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运营管理 主讲教师：李向波教授 天津工业大学管理学院 lixbo@tjpu.edu.cn 为什么要学习运营管理 运营管理是企业竞争力的源泉； 工商管理人员没有对现代运营管理方法的理解，单纯的商业教育是完全不够的.各类人员均须具备运营知识; 运营管理为研究企业组织过程提供了系统化方法，并广泛地用于其他职能领域； 运营管理提供了诱人的事业发展机会。 各类人员均须具备运营知识 ● 会师需要了解库存管理、资源利用率和劳动定额才能够计算出精确的成本数据，从而进行审核，做出财务报告 ● 财务经理可运用库存和生产能力的概念来确定需要投入的资金量，预测现金流量，对现有资产进行管理 ● 营销专家需要了解怎样运作才能满足顾客定货日期，满足顾客对产品或服务的个性化要求以及进行新产品介绍 ● 人事经理必须了解工作的设置、工作标准与员工激励方案之间的关系，以及生产工艺要求工人掌握的技术 ● 企业家往往因为没有良好的生产计划和库存管理的知识，不能有效地运用资金，而最终经营失败 第一章 运营管理概论 1.1 运营管理及其实质 1.2 运营管理的主要内容 1.3 运营管理的发展历程 1.4 运营管理的新发展 运营和运营管理 运营是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品或服务的过程。 运营管理是通过计划、组织、实施和控制等活动使以下物质转换过程得以实现。 1.1 运营管理及其实质 运营系统特征 集合性 关联性 目的性 环境适应性 运营系统示例：医院 运营系统示例：联合钢铁公司 运营职能 运营管理的实质 对有增值转换过程的有效管理 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成 满足顾客对产品和服务特定的需求 第一章 运营管理概论 1.1 运营管理及其实质 1.2 运营管理的主要内容 1.3 运营管理的发展历程 1.4 运营管理的新发展 1.2 运营管理的主要内容 课程目的 第一章 运营管理概论 1.1 运营管理及其实质 1.2 运营管理的主要内容 1.3 运营管理的发展历程 1.4 运营管理的新发展 1.3 运营管理发展历程 第一章 运营管理概论 1.1 运营管理及其实质 1.2 运营管理的主要内容 1.3 运营管理的发展历程 1.4 运营管理的新发展 1.4 运营管理新发展 运营战略受到前所未有的重视 先进运营方式将在服务业和非营利性组织中得到广泛应用 环境问题不再仅仅是制约组织发展的障碍，而是组织生存和发展新的着力点 道德问题与企业社会责任的归位 作业 试述运营系统及特征 谈谈你对“运营视图”的理解 如何理解运营职能在企业组织中的核心作用 假如你刚毕业进入一家工厂工作，你认为应该如何做，才能使自己成为运营管理骨干 * 授之以渔 行胜于言 输入： 土地 劳动力 资本 转换/转化 过程 输出： 产品 服务 增值 控制 反馈 反馈 反馈 反馈 运营系统模型 医生，护士 基本设施 药物 医疗器械 化验室 检查 手术（必要时） 医学观察 药物治疗 理疗 输入 处理 输出 康复者 资源市场 资本市场 目标市场 运作 财务 营销 运 营 活 动 是 企 业 的 基 本 职 能 活 动 技术 (方法) 原理 术语 (概念) 理想 （理念） 顾客满意与经济效益 顾客满意与持续改进 环境取向的战略 零库存与零缺陷等 质量功能展开、服务蓝图 ABC分类、约翰逊规则 动作研究原理与学习效应 2:8原则 质量管理方法和工具 排队论、库存模型、线性规划 产品生产周期理论 朱兰：质量改进 OM、使命、竞争力、Order Qualifiers、Order Winners 预定时间标准、节拍、工作地 质量、质量管理、控制图、工序能力、TQM ATP、MPS、MRPⅡ、EOQ/EPQ、BOM、牛鞭效应 大规模定制时代 1995-2010 全球化 互联网 ERP 学习型组织 国际化标准 供应链管理 敏捷制造 电子商务 精益生产时代 1980-1995 JIT 计算机辅助设计 电子数据交换 全面质量管理 波里奇奖 授权 看板管理 早期 1776-1880 劳动分工 (亚当·斯密) 零件标准化 (惠特尼) 科学管理时代 1880-1910 甘特图 (甘特) 动作与时间研究 (吉尔布雷斯) 过程分析 (泰勒) 排队论 (爱尔朗) Mass Production Era 1910-1980 产品装配线 (福特) 统计抽样 (休哈特) 经济订货批量 (哈里斯) 线性规划 (坦兹格) MRP (奥列基) 定制化导向 质量导向 成本导向 * * * 授之以渔 行