DELL退换货流程.ppt

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
DELL退换货流程

零售商(BTS/BTO模式)的质量问题客服流程 DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW * 首页 适用对象 本流程适用于国美电器集团(包括国美电器、永乐家电、常州金太阳、哈乐滨黑天鹅、大中电器)、苏宁、FA、RMAR 内容提要 FA模式的质量问题客服流程 国美、苏宁BTS模式MWD (到货缺损、错件)的客服流程 国美、苏宁BTS模式除MWD外的质量问题的客服流程 BTO模式的质量问题客服流程 国美BTO模式的退款流程 退换机常见问题一页通 启用时间 本流程自2008年8月18日启用 FA模式的质量问题客服流程 缩写解释: CC:客户关怀部 TS:技术支持部 备注: 1、退换机须符合三包规定 附件: 《换机确认信》 《换机清单》 神码换机联系人: 苏岚(第一联系人) (sulan@) 张俊宇(备用联系人) (zhangjy1@) 国美、苏宁BTS模式MWD (到货缺损、错件)的客服流程 缩写解释: CC:客户关怀部 备注: 1、退换机须符合三包规定 附件: 《MWD判断标准》 《换机确认函》 国美、苏宁BTS模式除MWD外的其他质量问题的客服流程 附件: 1、《质量检验证明》 2、《换机确认函》 BTO模式的质量问题客服流程 附件: 1、《质量检验证明》 2、《换机确认函》 国美BTO模式的退款流程 备注: 退款清单应包括以下信息: 退回机器定单号码、机器编号、金额、 数量、所处门店名称、详细地址、取货 地址的联系人、联系电话、开户行(具 体分行)、退款帐号和开户人 附件: 《退款确认函》 《拒收证明》 退换机常见问题一页通 本页中包含了退换机过程中的常见问题,可以直接打印发给各店面的促销员 DELL CONFIDENTIAL — FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLY DELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW *

文档评论(0)

docman126 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:7042123103000003

1亿VIP精品文档

相关文档