《跨部门沟通与协作》教材.pdf

2012/11/4 安徽环宇公路建设开发有限公司科技 发展分公司 《跨部门沟通与协作》 主讲人： 高长勇 2012年11月4 日 跨部门沟通与协作课程目录 一．跨部门沟通的技能——高效沟通、配合默契 二．跨部门沟通的基础——服务意识、协作精神 三．部门沟通的的机制——明确结果、关注过程 四．部门沟通的的关键——角色明确、方法科学 2 一、沟通的重要性 • “一名优秀领导者必须同上 下左右自由地接触，不厌其 烦地听取意见，进行真正的 交流。” 韦尔奇 3 1 2012/11/4 沟通的重要性 • “管理者必须尽早有效地进行沟 通，他们必须对组织的未来发展 方向产生共识。如果他们不能在 这些‘计划’上统一步调，那 么他们就会向不同的方向用力， 团队（或组织）就会垮台。” ——管理学家亨利•明兹泊格 4 沟通的重要性 • 企业的活动过去是沟通,现在 是沟通,未来还是沟通. — 松下幸之助 • 管理者70％的时间是用在与 人沟通，这其中的1\3的时间 用于单个会谈。 沟通的品质决定工作的品质！ 5 二、沟通的作用 1. 沟通获取真实信息 2. 沟通激励努力工作 3. 沟通是合作的基础 4. 沟通激发创造力 5. 沟通也是生产力 6. 沟通提升执行力 我们生命和生活的品质取决于沟通能力！ 6 2 2012/11/4 三、实现跨部门沟通的障碍 想表达的 表达出来的 听到的 理解的 传递信 息的你 记住的 接收信 息的人 执行 7 四、沟通不畅的五大原因 8 五、跨部门沟通中的信息流失 职 位 原始信息 流失率 总经理 100% 分管副总 66% 34% 厂 长 56% 44% 部门经理 40% 60% 主 管 30% 70% 员 工 20% 80% 9