交互设计师与产品经理的高效协作实战网易内部版本副本.pdf

交互设计师产品经理 ⾼效协作实战 ⺴易内部版 曾智焱 2013年7月 关于我 曾智焱（阿智） Zēng Zhì Yàn 杭州研究院教育产品部设计经理 杭州UEDC设计委员会成员 产品经理的⽆奈： 设计师怎么⼜改我的需求啊！ 交互设计师的⽆奈： 产品经理怎么⼜画线框图了！ 新⼈： 我应该干什么？ 我应该怎么做？ 冲突和迷茫，交织在⼀起。 “⼀群想要创造更好⽤户体验的 ⼈，若他们本⾝的⼯作体验就很糟 糕，就是这个⾏业最⼤的问题。” —— 曾智焱 是什么原因导致他们的⼯作体验不好？ 我认为最⼤的问题归结于⼤多数⼈对⽤户体验的理 解是狭义的。狭义的UX通常被等同于UI ，以及在接 触这些UI时的个⼈感受。⽐如“我觉得这样体验不 好”。这种着眼于单个接触点的讨论，效率极其低 下，并且最终呈现给⽤户的结果也不好。久⽽久 之，从业者就会⼠⽓低落，纷纷选择跳槽或转岗。 ⼲义的⽤户体验并不只是单纯产⽣在⽤户使⽤产品的 过程中。从我们的⽤户看到产品⼲告、媒体报道，到 知晓我们的产品然后作出选择；再到他使⽤产品之后 遇到问题咨询客服。在不同阶段，不同渠道，每⼀个 可能和产品、服务，以及企业本⾝接触的地⽅都能产 ⽣⽤户体验。因此，⽤户体验是⼀个全⽅位的概念。 当你焦急地等待快递 当你在某⺴站愉快地完成了商品付款，第⼆天…… 是网站不好用吗？是商品质量不好吗？都不是 ！ 当你使用产品遇到问题 当你使⽤产品遇到问题向客服寻求帮助，然后…… 当然，设计师对⽤户体验的贡献也很有限。 实现优秀的⽤户体验并不是单靠设计师或者 任何⼀个⾓⾊就可以轻松完成的。我们的⾓ ⾊有分⼯，⽽如何⾼效协作，就是⼀个⾮常 讲究的⽅法了。 作为产品经理， 你是否希望：让设计师能更好更快地理解产品需求？ 作为交互设计师， 你是否希望：让⾃⼰的设计更有说服⼒？ 今天的⼯作坊主要包括以下三个话题： • 交互设计师与产品经理的分⼯ • 交互设计师与产品经理的协作 • 如何⾼效协作的⽅法 中间将会穿插案例的分享以及分组实战。 第⼀个话题：分⼯ 产品管理 VS 交互设计 产品管理的⺫的： 让产品实现⻓期的⽤户满意，以及保持市场竞争优势。 交互设计的⺫的： 让产品和⽤户之间建⽴有机关系，有效达到⽤户⺫标。 产品管理⼈员的主要⼯作： • 评估产品机会 • 制定产品策略 • 规划产品的发展路线图 • 确定产品需求（包括优先级和⺫标） • 监督需求的实现 • 关注市场反馈并作出及时调整 • 维护不同团队的沟通 交互设计⼈员的主要⼯作： • 分解⽤户体验⺫标确定设计⺫标 • 制定设计策略与计划 • 设计产品的信息架构和⽤户操作流程 • 设计⽤户导航和⽤户界⾯细节 • 制定并输出相关设计⽂档、规范 • 跟踪视觉设计、技术开发的实现 • 优化产品可⽤性，持续改善⽤户体验 闲话产品经理市场现象： 越来越多的⼈做了“产品经理” 讨论： 独挡⼀⾯，还是专⼈专责？ （为什么要设置产品经理和交互设计师两个岗位） Product Management ⼈⼈都爱画线框图， 但画线框图之前的重要⼯作也很容易被⼈⼈忽略。 关键环节需要的是决策，⽽不是建议。 专⼈专责的意义在于关键环节有专业的⼈做决策。 这，也是分⼯的意义。 如果分⽽不