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人力资源管理师考试真题年案例分析题含答案
2003.6 1.RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400名工人。大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00~9:00,历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。
课程刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五晚上,所以听课的人都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜,听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题:
您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?
RB公司的这次培训,不合理的地方有:
没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况; (2分)
培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果;(2分)
没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题、解决问题; (2分)
对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估; (2分)
没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性。 (2分)
(2)如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?作为RB公司的人力资源部经理,在此次培训中应该做到:
首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求;
(2分)
对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等; (2分)
选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题; (2分)
培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果; (2分)
对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一次培训积累经验。
(2分)
2.某公司又到了年终绩效考核的时候了,从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法,到年底,根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级,分别占10%、20%、40%、20%、10%,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心,该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成的很好,把谁评为E档都不合适。去年,小田因家里有事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此,小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?
请回答下列问题:
(1)请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评?为什么?(1) 请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评?为什么?
财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评,因为:
A、硬性分配法使用的一个假设是,员工的行为和工作绩效整体呈正态分布,即员工的工作行为和工作业 绩好、中、差得分不存在一定的比例关系,中的员工应该最多,好与差的很少;
(4分)
B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布,从案例中也可以看出,员工业绩之间的差距 很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。 (4分)
(2)如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案,您认为应该注意哪些问题?为财务部门设计绩效考评方案,应该注意以下问题:
明确考评目的; (2分)
根据目标确定考核指标,考评指标要全面,业绩指标、能力指标、态 度指标都要包括;
(3分)
考核指标的比重分配要合理; (2分)
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