企业形象的要素.pptVIP

* * 第二节 企业形象的要素 由于企业活动及其表现的复杂性。企业形象的构成要素也十分复杂。按可见性划分，企业形象构成要素可分为无形要素和有形要素两大部分。相应地，企业形象也可以分为无形形象和有形形象。 伦敦地下铁的标志 一、企业形象的无形要素 企业理念 企业制度 企业信誉 员工素质 是企业文化的重要组成部分，更多地表现为企业内部的、深层的形象。它构成企业形象的灵魂和支柱，对企业的影响是长期的，深刻的。 1．企业理念 企业理念是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。良好的企业理念可以在潜移默化中引导员工的观念和行为，激发员工士气，凝聚员工精神，推动企业发展。企业理念作为企业的灵魂和核心影响着企业的一切存在，支配着企业的一切行为。它虽然是无形的，但却无处不在。 2．企业制度 企业制度是建立在企业理念基础上的、企业的管理者和一般员工都应遵守的、各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯彻的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。像一个国家没有法律是不可想象的一样，若一个企业没即度做保障，更是难以想象，管理者和一般员工将无章可循，企业将成为一盘散沙，因而也将无竞争力可言。 3．企业信誉 企业信誉是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容，是企业的宝贵财富。企业信誉是企业在日常经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们其中所树立起的相应形象。 首先，企业信誉建立在企业的优质产品和服务的基础之上，是企业理念长期贯彻的结果。企业一旦在用户心目中树立了良好的信誉，不仅可以影响到现有用户的行为，而且还会影响未来用户的行为。 其次，企业信誉的建立还要依赖于企业在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中，严格履行合同，取信于人。 最后，企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。 4.员工素质 企业理念要靠企业员工贯彻实施，企业员工的素质好坏对于企业理念的实施程度具有直接的影响。企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者(企业家)的管理能力、战略眼光及个人魅力等，虽然也是无形的，但却直接影响着企业的行为和表现，影响着社会公众对企业的印象和评价。 二、企业形象的有形要素 产品形象 生产环境 业绩形象 社会贡献 员工形象 1．产品形象 企业形象主要是通过产品形象表现出来的。 产品形象包括产品质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。其主要表现为企业的品牌形象。 产品形象的好坏直接影响着企业形象的好坏。企业只有通过向社会提供质量上乘、性能优良、造型美观的产品和优质的服务来塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，在竞争中立于不败之地。 企业厂区环境的整洁和绿化程度，生产和经营场所的规模和装演，生产经营设备的技术水准等，无不反映企业的经济实力、管理水平和精神风貌，是企业向社会公众展示自己的重要窗口。 特别是销售环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等，更能展示企业文化和企业形象的个性，对于强化企业的知名度和信赖度，提高营销效率有更直接的影响。 2．环境形象 生产环境 销售环境 办公环境 附属设施 3.业绩形象 业绩形象是指企业的经营规模和赢利水平，主要由产品销售额(业务额)、资金利润率及资产收益率等组成。 它反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低，是企业生产经营状况的直接表现，也是企业追求良好企业形象的根本所在。一般而言，良好的企业形象特别是良好的产品形象，总会为企业带来良好的业绩形象。而良好的业绩形象总会增强投资著和消费者对企业及其产品的信心。 4.社会形象 社会形象是指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。 奉公守法，诚实经营，维护消费者合法权益 保护环境，促进生态平衡 关心所在社区的繁荣与发展，作出自己的贡献 关注社会公益事业，促进社会精神文明建设等等 企业员工是企业生产经营管理活动的主体， 是企业形象的直接塑造者。 企业是员工的集合体，因此，员工的言行必将影响到企业的形象。管理者形象好，可以增强企业的向心力和社会公众对企业的信任度；职工形象好，可以增强企业的凝聚力和竞争力，为企业的长期稳定发展打下牢固的基础。因此，很多企业在塑造良好形象过程中都十分重视员工形象。 5． 员工形象 管理者形象 企业管理者集体尤其是企业家的知识、能力、魄力、品质、风格及