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优化管理之部门协作 聚成060701,0708 优化管理之部门协作讲师:黄武琪 大学金融本科毕业,加拿大皇家大学MBA 从事营销、管理及教育训练工作20多年，进入大陆后主要担任管理顾问及培训工作 曾任:台湾跨国集团国际事业部副总经理、美国国际认证财务顾问师协会中国发展中心执行长 国际资格:国际认证财务顾问师(RFC)、美国寿险管理研究协会(LIMRA)训练课程课程导师、美国培训发展协会(ASTD)会员、美国管理协会(AMA)会员 优化管理之部门协作讲师:黄武琪 什么是部门协作？ 组织部门间横向沟通协调的关系和合作的程度。 部门协作的重要性 艾柯卡在接管克莱斯勒公司发现： “在克莱斯勒,我发现有35个副总裁,每个人都有自己的地盘…真令我难以置信,比如,主管工程的副总裁居然和主管生产的副总裁很少联系,而这正是原因所在,每个人都独自工作。看到这种情况,我几乎要辞职了!在那一刻我才明白我真的陷入困难之中。…在克莱斯勒好像没有人知道一个公司内不同职能部门间的相互作用是至关重要的。工程部和生产部的人几乎必须同吃同住，而这些人居然老死不相往来…” 　　 在公司的部门协作中有何心得？ 部门协作的四大障碍 权力关系 责任关系 利益关系 目标关系 ①部门协作的原则 系统原则 因果原则 共赢原则 修路原则 ②部门价值的认知 每个部门都是实现企业目标不可替代的 每个部门都有特定的职能 特定的职能或分工只是工作流程的一个环节 协作才能实现企业整体的价值 各部门之间是平等且互为依存的关系 部门价值认知的三大误区 只有自己的部门对公司的贡献最大 部门的平等＝职务的平等 部门价值是由分工和职能划分产生的 部门协作关键点提示(一) 要提高部门间协作的力度，首要必须在各个部门的“小团队”的基础上，加强对公司整个“大团队”的“精神建设”。 群体 V.S. 团队 为了实现某一目标而由相互 协作的个体所组成的团体。 一朵桃花并不十分美丽，但一树桃花、满山遍野的桃花，却形成一道亮丽的风景。 “各种运动队里，总有一些队伍拥有了不起的运动员，却不曾赢过冠军；大半原因是因为那些运动员不愿牺牲自己，到头来只会离自己的目标愈来愈远。如果能让全队成功,个人的荣耀自然会水到渠成。 你心目中理想的团队是什么样的？ 要成为一只战无不胜的团队,所有成员就要学会如何与他人合作共事。 具有团队精神的团队的特质 具有共识 讲求奉献 充分信任 彼此协调 共同价值观 纪律严明 沟通管道畅通 人人负责 相互关怀 具体目标 不同能力的成员 一致的承诺 优秀的领导者 团队精神的建立 掌握团队运作的内容 找出团队合作的助力 建立优秀的组织文化 塑造卓越的领导风格 团队运作的内容 以成长为中心 明确团队目标 明确指导原则 构筑领导核心 召开有效会议 建立相互交流的习惯 职责分明、工作责任明确 具有解决问题的管道 建立反馈系统 工作方式的改善与创新 不断学习，持续发展 团队合作的助力 成员时常检查自己的缺失 对他人寄予希望 及时解决成员之间的问题 公开沟通、公平合理 鼓励参与，创造表现的舞台 创造可增强凝聚力的事件 让成员彼此相互喜欢 建立团队最重要的因素 ? 组织文化 松散的组织文化 强烈的组织文化 强烈的和松散的组织文化 A、B、C和D代表的是同一组织中的各个部门，强烈的组织文化表明，各部门的信念和价值观念有很大程度的复合，而松散的组织文化则表明，各部门之间的信念和价值观中相同的地方很少。 树与根的关系 团队是『树』， 文化是『根』； 『根』需深扎于蕴涵丰富 水分和养分的土壤， 『树』才能茁壮繁茂。 何谓组织文化 它表现于： 单位的氛围 经营的方法 工作的习惯 成员彼此的关系 共同的价值观 组织文化的重要性 是企业创造经营绩效和价值的动力源泉 是贯穿企业资源、经营管理能力技术和人才这三项竞争力的基本要素 形成企业品牌特色，协调员工的凝聚力和向心力 组织文化的架构层次 人文精神、情怀?无形文化 文明人类蕴涵内心的『道德律』使人们言行端正、品德高尚 科学理性的经营?有形文化 用符合经营管理原则的方式进行运作。 有形的组织文化 企业使命、理念、愿景 规章制度 管理办法 员工手册 各项操作流程 KPI 教育训练 ······ 无形的组织文化 真诚待人 用心用情?惜缘 无情管理 有情领导?感恩 终身学习 共同愿景?谦虚 团队纪律 人人遵守?守法 接受领导 接受管理?尊重 简单动作 重复去做?坚持 思想单纯 力量集中?团结 兄友弟恭 运作和谐?伦理 热心参与 不计私利?奉献 团队荣誉 共同创造?拼搏 工作争先 心态健康?积极 ······ 影响组织文化的因素 管理制度的设计 管理系统的完善 经