客户关系管理系统-毕业论文.doc

湖南软件职业学院 毕业设计 毕业选题 ： 基于JavaEE的客户关系管理系统 指导教师 ： 谢钟扬 学生姓名 ： 杨相华 院系名称 ： 软件工程 专业班级 ： Java1304 学生学号 ： 201302060417 提交日期 2015年12月19日 目 录 第一章 前言 - 1 - 1.1系统的开发背景 - 1 - 1.1.1客户管理系统的发展 - 1 - 1.1.2客户管理的现状 - 2 - 1.2系统实现的目标 - 2 - 1.3系统开发的意义 - 3 - 第二章 客户管理系统分析 - 4 - 2.1系统的设计目标 - 4 - 2.2系统的可行性分析 - 4 - 2.2.1用户群体与市场分析 - 4 - 2.2.2技术能力分析 - 5 - 2.2.3可行性分析总结 - 5 - 第三章 系统的开发技术及主要架构 - 6 - 3.1开发技术的选择 - 6 - 3.1.1 ssh编程技术 - 6 - 3.1.2 oracle开源数据库的开发 - 7 - 3.2开发工具和开发技术的选择 - 8 - 第四章 总体设计 - 9 - 4.1系统功能模块设计 - 9 - 4.2数据库设计 - 12 - 第五章 详细设计 - 16 - 5.1数据库连接 - 17 - 5.2登陆与权限模块 - 17 - 5.3营销管理 - 22 - 5.4客户管理 - 26 - 5.5服务管理 - 32 - 第六章 系统测试与难点分析 - 35 - 6.1系统运行的环境搭建 - 35 - 6.2系统的测试分析 - 35 - 结 论 - 37 - 参考文献 - 38 - 致 谢 - 39 - 第一章 前言 1.1系统的开发背景 1.1.1客户管理系统的发展 随着扩大的市场，企业之间出现了激烈的竞争，企业的角色的扮演对应着企业的不同，各个企业相互之间有着许多的交流的信息、对不同情况的异常的解决方案，第一个是对数据的动态管理，第二个主要是对各种资料的静态管理，对于一般的企业来说，它更加倾向于把各种杂乱无章的资料等进行分类管理，所以，该javaEE的客户关系管理系统在这种市场的冲击下诞生了。 对于企业来说，客户是最重要的来源，因此，客户的管理有了很多的技术支持，这时，企业也应尊重客户的要求，同时对服务以及快速反馈等方面要求要更好，到来的科技时代，让顾客有了更多的选择的权利，顾客占据了首要地位，企业对客户的关系进行处理时，对客户的埋怨，问题等处于被动，在这样的情形中，该系统于是产生了，什么是客户的关系的管理呢？它是企业对于提高客户对企业的满意，展开的一项长期的建立企业和客户之间的关系的任务。 1.1.2客户管理的现状 客户对于企业的发展是有着举足轻重的，然而客户又有着各种各样的群体，比如有正在联系的，即将要联系的，同时客户又可能分布于不同地方，属于各种各样的行业领域，因此，有着更加高效的管理措施成为了关键。 而基于javaEE的客户关系管理系统正是为了解决对客户的高效的管理而出现的，该系统通过对各种各样的消息进行增删改查等功能的实现，对于提高管理客户的管理效率，以及真实的数据性都有着很大的提高。 1.2系统实现的目标 依据客户管理需要完成的内容，结合宽带开通业务的实际需要，本系统要完成的主要的功能分析如下： 根据阅读客户管理的文档需求，该系统主要要实现以下的功能。 对客户进行添加。 对系统进行权限的分配，角色的不同对应着相应的权限 营销管理。它包含了营销机会的管理以及对客户进行计划的制定两个功能模块。 对联系人进行管理，它是为了获得和客户之间的更多的交流，从而对工作的效率有了提升。 5. 服务的管理。在客户的联系人添加后，为了降低客户的流失，就应当对各种客户的各种服务执行分类处理。 1.3系统开发的意义 该户关系管理系统主要是对客户进行管理，它包含了客户管理，服务管理等多种功能，有着简单的操作，可以帮助企业对客户进行不同的管理， 它对于企业的销售额的提升，客户的忠诚的提升有着重大的实际意义。 根据阅读客户管理的文档需求，该系统主要要实现以下的功能。 对客户进行添加。 对系统进行权限的分配，角色的不同对应着相应的权限 营销管理。它包含了营销机会的管理以及对客户进行计划的制定两个功能模块。 对联系人进行管理，它是为了获得和客户之间的更多的交流，从而对工作的效率有了提升。 5. 服务的管理。在客户的联系人添加后，为了降低客户的流失，就应当对各种客户的各种服务执行分类处理。 第二章 客户管理系统分析 2.1系统的设计目标 该系统运用了运用了常规的框架，能够对客户进行审查，消息的添加等，完成对客户的处理、分析和维护系统等结构的组成。以及一些常规的设置和数据库管理等。 2.2系统的可行性分析 2.2.1用户群体与市