年手机市场产品质量及满意度调查报告.doc

----2007年“3?15”手机市场产品质量及满意度调查报告 CNET中国·ZOL 【原创】 作者：中关村在线 侍文叶 07年03月26日 一、调查概述 1、调查目的及样本 　　当前IT产品在市场上的普及率相当高，同时也带来较高的市场投诉率。为了进一步了解IT市场的整体满意度状况，在“3?15”期间，ZDC通过线上的网络调查与线下实地调查相结合的方式，对手机、笔记本、数码相机、液晶显示器、MP4播放器这五大类产品进行品牌、产品质量以及售后服务这三个方面的调查。 ?消费者热情参与答卷 　　本次调查分为线上和线下调查，线上调查从3月10日至20日，线下调查集中在14、15日两天，整个315调查涉及了五类产品线：手机、笔记本、数码相机、液晶、MP4，共获得样本量为2713份。本次调查的对象为实际购买用户，即至少拥有五类产品的一类。消费者在线上与线下的大力支持，使得本次调查获得的结果不仅指导用户消费，同时也为厂商提供参考。(注：调查报告中市场占有率以本次市场调查回收的样本量为依据，反映的是参与调查用户的市场消费行为状况，仅提供参考，不代表整体市场的销售状况。) 　　以下是五大类产品样本量分布状况。 “3·15”满意度调查样本量分布 类 别 样本量分布 手 机 871 笔记本 512 数码相机 467 液晶显示器 508 MP4播放器 355 累计 2713 2、调查对象 (1) 性别 (图)调查对象性别分布 　　由图可见，本次调查的男性用户占据主流，达到整体市场的74.2%。女性用户参与调查的数量相对较少，与男性用户之比接近1：3。 (2) 年龄 (图)调查对象年龄分布 　　调查结果显示，参与本次线上与线下调查的用户年龄主要分布在18-25岁之间。还有近四成的用户处于26-35岁之间。其他年龄段的用户参与的人数相对较少。 (3) 收入(图)调查对象收入分布 　　本次调查中，收入在1000-3000元之间的人群占据参与调查用户的近六成。其次是1000元以下收入的人群，这部分消费者主要为学生，占据了22.3%。还有15.0%的消费者收入在3001-5000元之间。5000元以上中高收入人群在本次线上与线下调查的用户当中所占比例较少，累计不足5个百分点。 二、品牌调查 1、使用品牌排行榜 (图)消费者使用的手机品牌排行榜 　　调查结果显示，诺基亚占有率达到整体市场的三成以上，这是由诺基亚强大的市场实力、丰富的产品线、较为齐全的价格线以及研发实力等综合因素所决定的。而诺基亚“科技以人为本”的理念，在其产品中也得到了较好的诠释。 　　摩托罗拉市场老二的位置也较为稳定，调查显示，目前使用摩托罗拉手机的用户占据整体市场的16.1%。三星的市场占有率与摩托罗拉接近，为15.7%。 　　虽然索爱手机在全球的销售量已经超过了三星，但是在本次调查的结果中却显示，索爱市场占有率低于三星。这主要因为，索爱是在2006年达到一个高峰，而在之前市场销量远不及三星。而三星的已购手机用户群相对较多，因而在本次调查中三星手机用户占有率高于索爱。 　　国产手机厂商联想、波导、CECT以及多普达在市场占有率排行榜上分别处于第五至第八的位置。虽然国产厂商手机在排行榜上数量较多，但市场实际占有率相对较小。 　　国外厂商LG与飞利浦在市场上的占有率较小，其中，LG由于产品价位下滑速度较慢，这在以价格为主要吸引力的中国市场上不占优势。而飞利浦以较长的待机时间作为卖点，产品在功能等方面跟不上市场发展及用户需求，导致市场份额逐步缩小，并在2006年将手机业务出售。 　　康佳、夏新、TCL、中兴、海尔等国产厂商均榜上有名，但是在目前已经拥有手机的用户当中所占比例相对较低。 2 换机品牌排行榜 　　手机市场在经过数年的发展后，目前又迎来换机的高峰时期。根据这一市场状况，消费调研中心ZDC对消费者计划换机用户更换产品品牌进行调查。具体品牌占有率分布图如下所示。 (图)消费者计划换机品牌排行榜 　　调查结果显示，在计划换机的用户当中，一半以上的消费者表示将诺基亚视为理想品牌，且这一比例远远高于目前诺基亚在市场上的占有率。从这一分布状况可以预见的是，一方面，在大部分用户完成换机之后，诺基亚市场份额将出现大幅度上涨。另一方面，手机市场的品牌集中度再度走高，并向诺基亚靠拢，强者愈强的马太效应在手机市场将逐步上演。 　　选择三星与摩托罗拉的用户所占比例接近，但是与现有用户相比，二者在市场上的占有率出现明显下滑。由此可见，这两家厂商的用户群将出现流失。 　　还有9.4%的用户表示，将索爱作为换机的主要品牌。而这一比例高出实际用户在市场上所占的份额，由此可见索爱在市场上的占有率将会逐步提升。多普达排名超过了另一国内厂商联想，其他厂商占有率相对较低。 通过已购机用户和计