群体的人际关系.ppt

群体的人际关系 学习目的和要求 人际关系的性质 影响人际关系的因素 人际关系的测量 人际关系中的竞争与合作。 提高对人际关系的敏感和关心程度，合理地处理好各种人际关系。 营造出和谐、友善、积极向上的组织气氛，激发员工的积极性、主动性和创造精神。 课程内容 第一节　人际关系的性质：内涵？理论解释？ 人际反应特质？ 第二节　影响人际吸引的因素：个人因素？交往因素？ 第三节　人际关系的测量：社会测量？关系测量？ 参照测量？ 第四节　竞争与合作：定义、形成及影响因素？ 第一节 人际关系的性质 （一）人际关系：含义、特征及作用 （二）关于人际关系的理论解释：社会交换理论 （三）人际反应特质：人际需求？ 一则小故事 一位青年人拜访年长的智者。 青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。 即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛 苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些 狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样 就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要 帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。” 青年问道： “如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？” 智者说：“用一生的时间、用心去理解。” （一）人际关系 是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。 特性：1、社会性 2、情感性 3、复杂性 作用：（1）影响工作绩效和员工的满意度； （2）影响员工的身心健康； （3）影响员工的自我发展与自我完善。 和谐社会 中国重要的社会问题是建立和谐社会，创造良好人文环境。 和天斗，和地斗，和人斗？ 基尼系数，谈谈 零上访？ 中国人民大学舆论研究所曾在全国做过一次人际关系调查，结论是：我国社会人际关系正在走向整体“滑坡”。 建立良好的人际关系，掌握一定的策略。 尝试去做：微笑 赞美 共情 倾听 己所不欲，勿施于人 换位思考 （二）关于人际关系的理论解释 社会交换理论：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。 首先是由霍曼斯提出来的。在霍曼斯的的社会交换论看来，人们之间的亲属关系，夫妻关系、爱情关系、朋友关系、服务员与顾客之间的关系等等，都是经过无形的，潜在的仔细衡量，讨价还价形成的交换关系。 交换理论的原则就是以最小的代价换取最多的报酬。 从经济学的投入与产出关系的视角研究社会行为 社会交换论(social exchange theory) 霍曼斯的包括以下六个命题 （1）成功命题：在一个人所做过的所有行动中，若其中某一特定行动经常得到酬赏，那么这个人就越愿意重复该行动。 （2）刺激命题：如果一个人在过去对某一种或一组刺激做出的某一行动获得了报酬，那么，当类似于过去的那种刺激再发生时，这个人就有可能做出与过去相同或类似的行动。 （3）价值命题：如果某种行动带来的结果对一个人越有价值，则这个人就越有可能做出该种行动。 （4）剥夺——满足命题：某人在近期越是经常得到某一特定酬赏，则随后而来的同样酬赏对他的价值也就越低。 （5）侵犯——赞同命题：这一命题包括两个副命题：第一，若以个人之行动没有得到预期酬赏或甚至受到没有预期的惩罚时，此人会被激怒并可能采取侵犯行为；第二，若一个人的行动获得了预期的酬赏或得到的酬赏比预期的还多，或此人的行动没得到预期的惩罚，则这个人会产生喜悦的心情，并可能做出别人赞同的行动。 （6）理性命题：在面对各种行动方案时，行动者总是选择价值最大和获得成功的概率最高的行动。 恋爱经济学~~~~~ （三）人际反应特质 1.三种不同的人际需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。 2.基本的人际反应特质：可分为主动表现型和被动期待型。 心理学家舒尔茨认为，每个人都有与别人建立人际关系的需求。这种需求是与别人心里相容的基础。在交往中，每个人对他人的需要内容和方式都不相同。不同的需求形成不同的人际反应特质。 1、包容的需求： 希望与人交往，有与人建立和维持平等和谐关系的愿望。此动机形成的人际反应特质表现为：交往、沟通、相容、参与、随同等特征及行为；反之表现为：排斥、对立、疏远、回避、孤独等。 2、