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第9章 组织变革 第1节 组织变革概述 第2节 面向过程的组织变革 第1节 组织变革概述 一.组织变革的动因、认识和领域 二.应对变革中的抵制和阻力 三.领导者在变革中的作用 四.营造促进变革的文化 第1节 组织变革概述 一.组织变革的动因、认识和领域 什么是组织变革？ 组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。 组织是存在于一定环境中的生命体。任何组织都有追求的目标，组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中实现其目标的。组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求，而组织的内部条件本身也是在不断发展和变化的。 在追逐组织目标的动态过程中，当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。 第1节 组织变革概述 组织变革的动因： 组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。 外部环境的变化包括经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变、科学技术发展引起的产品和工艺的变化、国民环保意识的提高，等等。这些都是促使企业组织结构作出适应性调整的重要力量。 内部条件的变化有组织自身的成长、技术条件的变化、人员条件的变化、管理条件的变化等。 第1节 组织变革概述 对变革的两种不同认识： 变革的“风平浪静”观 变革的“激流险滩”观 第1节 组织变革概述 变革的“风平浪静”观 这种观点假定组织所在的环境相对稳定，变革只是对组织平衡状态的一种打破。现状被打破以后，经过变革而建立起一种新的平衡状态。 按照这一观点，组织变革的过程可以看做有三个阶段，即： 解冻阶段 变革阶段 重新冻结阶段 第1节 组织变革概述 变革的“激流险滩”观 认为组织处在不确定动态环境中，变革绝非偶然的事件，而是不可逃避的生存方式。要在这种环境中生存并取得成功，组织就必须具有足够的适应性和敏捷性，必须能够对所面临的变化作出迅速的反应。 这种认识更适合于当今以变化为主要特征的时代。 第1节 组织变革概述 组织变革的领域： 结构 技术 人员 第1节 组织变革概述 二.应对变革中的抵制和阻力 人们抵制变革的原因： 对于不确定性的恐惧 对于可能失去个人利益的恐惧 不认为变革符合组织的最佳利益 第1节 组织变革概述 第1节 组织变革概述 减少变革阻力的方法： 确保达成共同的变革愿景 沟通变革的目的和重要性 认识到变革对情绪的影响 理解变革的各方面影响 沟通即将变革和不会变革的部分 树立理想的行为模式 提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 对阻力作出一致的反应 灵活、耐心和支持 第1节 组织变革概述 处理文化阻力的例行规则 使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施。 为人们接受变革提供足够的时间 从小规模开始 避免突然 选择适当时机 变革方案应当避免超负荷 做好文化领导者的工作 尊重人们的尊严 试图站在对方的位置考虑问题 直接与阻力打交道 第1节 组织变革概述 直接与阻力打交道的方式： 采用劝说的方式 提供某种补偿以换取支持 修改方案以满足特定的要求 改变社会氛围使人们更容易接受变革 有些情况下只能选择放弃，人不可能永远成功 第1节 组织变革概述 打破僵局的系统化方法： 明确对抗双方的“同”和“异”，分歧到底是什么 双方就为什么“存异”达成一致 决定为了解决“异见”必须做些什么 这意味着达成了共识! 第1节 组织变革概述 三.领导者在变革中的作用 对于变革推动者的要求： 充满自信，并表现出强烈的个人动力 有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对 有愿景、战略和指导原则，但也必须注重实效，关注问题的征兆，谋划能够导向成功的举措。 能够最大限度地建立统一战线，而不至于让很多的人置身于变革之外。 坦率而公正，同时也要足智多谋。 有耐性且持之以恒，但某些时候也必须快速而果断地行动。 第1节 组织变革概述 四.营造促进变革的文化 激发起人们对于现状的不满，使人们意识到变革的必要性和正当性； 必须构造一个促使人们为之奋斗的共同愿景； 要向人们提供实现愿景的战略战术上的指导； 使人们确信变革的征程会有收获，而且到达终点的收益会大大超过成本。 第1节 组织变革概述 四.营造促进变革的文化 要使变革取得成功，还必须注意以下方面: 变革不会一蹴而就 变革必须齐头并进,综合进行 要使人们认识并体会到变革的收获 第2节 面向过程的组织变革 一. 职能碉堡的局限 二. 从过程的视角看组织 三. 管理跨职能过程的挑战 四. 对过程的描述 五. 业务过程再造 第2节 面向过程的组织变革 两种组织观 职能观 过程观 第2节 面向过程的组织变革 传统的职能观 第2节 面向过程的组织变革 过程的割裂 第2节 面向过程的组织变革 职能制方式的缺陷： 横向协调性差，一个个职能部门犹如