市场调查流程及方案设计.ppt

2）培训工作人员 1、如何接触被调查者？ 2、如何提问？ 3、如何追问？ 4、如何做好记录？ 5、如何结束访谈？ 1、如何接触被调查者 被调查者多少情况下怀有戒备心理。 三种可能的态度——接受？犹豫？拒绝？ 自我介绍：简单明了、友善礼貌、消除顾虑。 强调他们的意见对项目的意见很重要； 注意：不必特意征求对方意见！ “调查只占用您几分钟时间，…” 尽量避免： “能占用您一定时间吗？” “能回答我几个问题吗？” 2、如何提问 提问是一种艺术。 注意提问时的措辞、态度、提问的顺序。 提问顺序可根据实际情况适当调整。 注意： 表情（微笑）、 目光交流（不能盯着对方）、 肢体语言（微笑、点头、记录；避免挠头、挖耳等小动作）。 根据被调查者的表情和动作分析其心理，改变提问方式或结束访谈。 ”对话”栏目 凤凰卫视 杨澜访谈 3、如何追问 时机——对方回答含糊其辞、模棱两可、前后矛盾时。 目的——使被调查者进一步说明、解释。 不可避免的！ 追问的技巧： 重复问题； 重复被调查者的回答； 期待性的停顿； 鼓励性/打消顾虑的话； 引导性的话； 标准追问语； 答案没有对错，只是了解您的看法 您能说得更详细一些吗？ 还有要补充的吗？ 您为什么这么认为？ 4、如何做好记录 良好有效的记录方法： 相同的格式、符号、修改方法等。 注意： 记录要尽量全面； 记录被调查者的原话，不能使经过自己理解后的语言。 5、如何结束访谈 调查者可以用一些即将结束的话作为信号。 例如，“您还有什么需要补充的吗？” 表示感谢的话、或赠送小礼品。 如果被外界打断，可约定再次访谈的时间。 离开之前检查有关材料没有遗漏。 善始善终 * * * 表3-2 调查项目建议书 调查题目： 调查单位： 调查人员： 调查负责人： 日期： 年 月 日— 年 月 日 ⒈ 问题以及背景材料： ⒉ 调查内容： ⒊ 调查所要达到的目的： ⒋ 调查方式： ⒌ 调查对象： ⒍ 调查地点： ⒎ 经费估算： 负责人审批意见 申请人： 财务审批意见 申请日期： 年 月 日 表3-3 调查计划表 调查目的 为何要作此调查、需要了解些什么、调查结果有何用途 调查方法 问卷法（当面填写）、询问法、电话法、邮寄法、观察法 调查地区 被调查者居地区、居住范围 调查对象、样本 对象的选定（资格、姓名、条件）、样本数量、样本选取 调查时间、地点 所需时间、开始日期、完成日期、在外调查时间、调查会开始时间、会址 调查项目 访问项目、问卷项目（附问卷表）、分类项目 分析方法 统计的项目、分析、预测方法 提交调查报告 报告书的形式、份数、内容、中间报告、最终报告 调查进度表 策划、实施、统计、分析、提交报告书 调查费用 各项开支数目、总开支额 调查人员 策划人员、调查人员，负责人姓名、资历 某地卷烟消费市场调查 一、研究目的: 1.某地卷烟消费市场总量测算; 2.某地各区县卷烟消费市场分区总量测算; 3.某地各类卷烟及主要品牌在某地及各区县的消费量以及所占市场份额分布; 4.某地区吸烟率估算; 5.卷烟消费群体的消费行为研究; 6.某地卷烟消费市场趋势预测; 7.某地区假烟、走私烟比例估算; 8.加入世贸组织（WTO）对卷烟消费的影响。 案例 二、研究内容: 1.调查范围:某地各区县; 2.调查对象:某地15岁以上卷烟消费者，包括有正式户籍的人口和外来常住及流动人口; 3.卷烟类型:烤烟型、低焦油型、混合型，并注意沪烟、云烟等各产区卷烟，探讨主要类型的市场趋势; 4.研究品牌:中华、双喜、牡丹、红塔山、云烟、三五、七星等; 5.研究结果将反映出吸烟人数及卷烟消费总量; 6.了解区域人口结构，包括各区县人口数、人口性别数、人口性别比、各年龄段人口比、文化程度、职业构成、外来常住及流动人口总数等，以及吸烟者