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第一章 导游与导游人员 第一节 导 游 概 述 没有导游的旅游时没有灵魂的旅游 （一）导游的基本概念 从字面意思上来讲， 导：引导、导向、开导 游玩、游览、观赏 游 移动、行走、求知、增加阅历 交际、交往、交游 从整体词语上来讲 （作为动词，也可作为名词） 1、导游是一种行为（动词） 导游行为，对于导游人员具有明显的目的性；对于游客具有充分的选择性。 （思考）导游行为作为一种职业行为，是可以调节的？ 从整体词语上来讲 （作为名词） 2、导游是一项工作 形象写照‘ 带团中要时刻提醒自己： 我在工作----完全进入工作状态； 我要工作----完全进入工作状态； 我应该工作----提高工作的主动性 从整体词语上来讲 （作为名词） 3、导游是一种职业 2010年底，我国获得导游资格证的导游人员已达70万余人，30年里导游队伍不断壮大。 有专门的工作对象、专门的工作手段、特定的工作内容、专门的考核标准和考查方法。 练习题 1、我是做导游的。说明导游是（ ） A、一种行为 B、一项工作 C、一种职业 D、一种爱好 2、小李在五台山的导游很精彩，说明导游是（ ） 3、对导游人员生活有个真实的写照，“起的比鸡早，干的比牛多，吃的比猪差，睡的比狗晚”，反映出导游是（ ） （二）导游的基本要素 1、面对具体的对象 2、在活动中进行 3、进行信息的有效传递 4、有相应的工作内容----满足游客各种需求 5、有实在的实施行为 （三）导游服务发展的特点 1、导游服务职业化 1980年翻译导游人员为2106人，1998年仅从事导游的36538人，18年中增加了16倍，2011年全国持证导游21.5万人， 2、导游服务商品化 “有偿服务” 3、导游服务规范化 4、导游人员管理的法制化 主要管理措施有： （1）导游资格考试制度 1989年建立了全国导游资格考试制度；1995年建立了导游人员等级考核制度 （2）导游人员注册制度 （3）导游人员管理立法 如：《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》 二、导游的作用 导游工作处于旅游服务的中心地位 决定旅游产品好坏的关键在于导游员，旅游接待服务的第四要素是—导游。 作 用 1、旅游活动的实现作用 2、旅游产品的兑付作用 ＊最基本的作用 ＊旅游产品的无形特征 3、旅游目的地形象的扩散作用 4、国民经济发展的促进作用 ＊创收外汇、回笼货币 ＊扩大就业增收节支 5、对外对内的宣传作用 第 二 节 导 游 人 员 一、导游人员的概念 导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 （导游人员的工作内容） 导游人员的从业资格 1、中华人民共和国公民 2、具有高级中学、中等专业学校及以上学历 3、身体健康 4、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 （语言表达能力是，导游人员最基本的能力） 补充： 导游证、导游资格证有效年限3年； 临时导游证有效年限3个月 （判断）取得了导游证就可以从事导游工作。 二、导游人员的分类 （一）按业务范围划分 领队---又称出境旅游领队，受国际旅行社的委派 全陪------受组团旅行社委派，组团旅行社代表 地陪------受接待旅行社委派，地接社代表 （二）按职业性质分 ＊专职导游人员---旅行社的正式职员 ＊兼职导游人员==业余导游人员 ＊职业导游人员---在当地导游服务公司登记注册，一定时期内是专职导游人员。 （三）按导游使用的语言 中文导游人员 中文指哪些？ 主要服务对象有：国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港澳台同胞 外语导游人员 主要服务对象有：入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民 （四）按技术等级划分 * *