1.1.1. 采购要求 - 杭州市萧山区招投标管理信息网.doc

2017年7月-2018年6月萧山区96345便民服务分中心运营和智慧养老政府采购项目 意见征询公告 杭州市萧山区民政局将于近期就进行采购。现将拟适用的有关采购需求公布如下，并公开征询意见。 一、采购项目名称：二、拟采用采购方式： 单一来源 。 三、征询意见事项： 1、供应商资格条件是否具有明显限制性和排他性； 2、技术指标是否具有明显倾向性和歧视性； 3、评审细则是否具有明显倾向性和歧视性； 4、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。 四、征询意见回复： 提出修改理由和建议的，请于20年月日16时前（有关格式与要求参见《萧山区政府采购供应商征询、质疑处理操作程序》，见/政策法规）。 五、供应商特定资格条件、技术商务需求：详见附件。 六、采购人：???????? ? 联系人： 联系人： 韩小姐 联系电话：0571传 真： 0571附件：1、单一来源供应商名称 2、技术商务需求。 杭州萧山华数数字电视有限公司 标项 一 序号 名称 规格及技术要求 数量 单位 备注 1 2017年7月-2018年6月萧山区96345便民服务分中心运营和智慧养老政府采购项目 详见采购要求 1 项 采购要求 项目概况 萧山区96345便民服务分中心由96345呼叫分中心平台和居家（智慧）养老服务平台组成，分中心实行市场化运作、政府购买服务，由政府与企业共同出资建设。项目经区招投标交易中心采用单一来源方式采购，96345呼叫分中心平台由杭州萧山华数数字电视有限公司（下简称华数公司）以109万元中标建设，居家（智慧）养老服务平台由华数公司自行出资建设，服务。 萧山区96345便民服务分中心于2014年12月31日正式成立，96345便民服务热线同步开通。现华数公司由坐席员、信息收集员等15人实行24小时全天候服务。截止2015年4月底，日平均话务量为400通左右。 居家养老管理系统是一个家居信息服务平台。当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，指派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督，以实现了居家专业化养老。通过此种模式，我们希望最终能够实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量和促进养老产业发展的目标。 居家养老是一种新型的社区综合服务模式，通过建设集中呼叫管理平台，将社区服务老人资料信息和服务纳入系统管理，社区、农村老人通过拨打服务热线享受各种服务支持，以居家方式对社区老人提供综合性的多样化、便捷化服务。 结合目前管理模式，本次居家养老管理平台建设采取平台集中设置统一服务热线号码，按照客户呼入信息分区接入，分散服务，让老人足不出户就可享受到便捷的社区服务，同时社区服务人员也可以及时了解社区老人的情况，在老人与服务平台之间，建立起一座便捷的沟通桥梁，提高社区的工作效率和服务质量，提升居民的满意度。 萧山区96345便民服务分中心以满足居民公共服务和生活服务需求为目标，逐步形成方便快捷的社区生活服务圈，依托96345热线搭建24小时便民服务电话，提供面向居民的便民热线服务。同时居民享受居家（智慧）养老落地服务。 家庭服务：提供家政服务咨询、预定，各类生产及服务性企业的基本信息、商场打折、促销、团购信息及演出票务、机票等商务服务信息咨询； 政策咨询：与包含110在内的政府职能部门、公共事业单位建立了联动服务机制 及信息对接模式，为居民提供政府及公共事业单位的工作职责、政策法规、办事指南、电话、地址等查询； 事务咨询：与公交集团、国家电网、燃气集团、水业集团、萧山机场、长运集团 等单位进行信息对接，提供地铁站台、行车指路、公交换乘、公交自行车点位、停车场、加油站、长运铁路航空班次信息、市区、高速路况等交通出行信息查询、停水停电停气、气象信息、人才招聘、社区信息等公共信息查询。实时针对社会热点与民生焦点，整合各类新鲜信息为居民提供服务。如幼儿园入拖、小学入学、高考、新医保政策出台、经济适用房摇号、西湖烟花大会、长假出行的交通情况等最热点的信息，第一时间为居民服务； 居家（智慧）养老：医疗服务、生活服务、一键求助、亲情通话。2017年7月1日起运营，根据财政预算为10元/人/月标准，2017年上半年预估为108万元，下半年暂定126万元，最终根据人员数量而定，后期将参考杭州市民政局相关政策调整费用标准，待新政后调整。 项目总体结构： 96345呼叫分中心： 萧山中心一套语音网关，放在萧山机房。萧山居民拨打统一客户服务号码96345，语音话务直接进入本地语音网关，本地话务经过语音网关筛选，直接送到萧山中心进行处理，萧山中心的外呼话务也可通过该网关直接对外呼出。 和市本级96345统一形象、统一码号，