1、 行销的定义： kolter：‘行销是个人或组织经由生产并与他人交换产品 ....doc

行銷的定義： Kolter：「行銷是個人或組織經由生產並與他人交換產品及價值，以獲得其所需及所想要的物品或服務的過程。」 Bennett：「是藉由預期顧客或客戶的需要，引導出可滿足需要的產品及服務，並將此產品／服務，從生產者處傳向顧客或客戶那端，以達成組織的目標。」 Etzel：「是可應用在任何組織之交易概念，包含計畫、定價、促銷、配銷等整體商業活動系統，讓可滿足需求之產品銷售到目標市場，以達成企業或組織的目標。」 史坦頓（Stanton）：「是企業活動的整體系統，用以計畫、定價、推廣並分配可滿足慾望的產品與服務，給目前與潛在的顧客。」 行銷管理就是把管理的程序應用在行銷與市場各種活動中，在滿足消費者的過程中，來完成行銷的目標。 行銷管理 = 行銷活動 + 管理活動 行銷觀念與顧客導向的五種階段進程演進： 階段1：生產觀念（1950年 ~ 1970年代） 階段2：產品觀念（1970年 ~ 1980年代） 「行銷近視病」是行銷學者 李維特所提出： 以市場來定義一個企業遠比以產品或技術來定義較佳。 一個事業應是「顧客滿足的過程」，而非「產品生產過程」。 產品是短暫，基本需求與顧客卻是永遠的。廠商應從「生產導向」走到「行銷導向」。 階段3：銷售觀念（1980年 ~ 1990年代） 階段4：行銷觀念 － 市場導向或顧客導向（1990年代 ~ 21世紀） 例： TOYOTA推出以六年級與七年級生為區隔對象的低價1500cc年輕人轎車（VIOS及YARIS），售價只有50萬元，而且還有5年分期付款。滿足他們年輕就能有車與開車的夢想。 衣蝶百貨、101購物中心、SOGO百貨復興館的洗手間佈置非常高級，有如五星級大飯店的洗手間，讓女孩子在裡面整理儀容。 階段五：社會公益行銷觀念（2005年起） PG寶僑家品公司長期推動「六分鐘護一生」，並以知名藝人蕭薔、林志玲等為代言人，長起喚起大家，共同贊助偏遠地區婦女的防婦癌義診活動及知識宣傳活動，即是一次長期十年以上成功的社會公益行銷活動。 微軟台灣公司在台灣賺了很多錢，但亦長期贊助原住民及偏遠地區學校電腦資訊化軟硬體捐助及扶持工作，亦是社會公益行銷。 行銷失敗七大罪： 對目標顧客瞭解不足 對競爭警惕不足 缺乏由顧客主導的理念 對潛在的新商機洞見不足 對行銷組織安排不力 對商品與服務設計，不具競爭力 品牌及行銷傳播能力低落 WWWH行銷成功法則： Who：正確的目標顧客群到底是誰？ What：這些目標顧客群到底要什麼商品及服務？ Why：他們為什麼需求這些？目的何在？ How：到底應如何做，才能滿足他們？ 目標行銷定義： 係指廠商將整個大市場細分為不同的區隔市場，然後針對這些區隔化或分眾化後之市場，設計相對映的產品及行銷組合，滿足這些區隔目標之消費群，並進而達成銷售目標。 S – T - P： 行銷4P組合：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、促銷（Promotion） 8P：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、促銷（Promotion）、人員銷售（Personal Sales）、公共事務（PR）、現場環境（Physical Environment）、服務流程（Process） 4P + 4C = 達成經營卓越與行銷成功之目標。 （） 衡量各區隔的吸引力。 選定目標市場及目標客層。 （） 在每一目標市場發展產品定位。 在每一目標市場研究訂行銷組合。 （S） 認明市場區隔化的基礎。 發展劃分後之區隔市場的圖像。 （1）– Orientation或是Customer Value（即堅守顧客導向與顧客價值創造） （1）Product（產品） （）（） （） （） （）（） （）（） （）