2 投标文件的编制 - 杭州萧山国际机场.doc

萧山国际机场招标书 96299呼叫中心系统项目 萧山国际机场 2014年月 投标人须知 7 1.1 适用范围 7 1.2 名词定义 7 1.3 投标人须知前附表 7 1.4 说明 9 1.4.1 招标采购单位及合格的投标人 9 1.4.2 资金来源 10 1.4.3 投标费用 11 1.5 招标文件 11 1.5.1 招标文件的澄清 11 1.5.2 招标文件的修改 11 1.5.3 关于“*”条款 11 2 投标文件的编制 12 2.1 要求 12 2.2 投标语言及计量单位 12 2.3 投标文件的组成 12 2.4 投标报价 12 2.5 投标货币 13 2.6 投标有效期 13 2.7 投标文件的签署及规定 13 3 投标文件的递交 15 3.1 投标文件的密封和标记 15 3.2 递交投标文件的地点和截止时间 15 3.3 迟交的投标文件 16 3.4 投标文件的修改和撤回 16 4 开标及评标办法 17 4.1 组建评标委员会 17 4.2 投标文件的审查 17 4.3 投标文件的澄清 17 4.4 投标偏离与非实质性响应 18 4.5 比较与评价 18 4.6 必威体育官网网址及其他注意事项 19 5 确定中标 20 5.1 中标候选人的确定原则及标准 20 5.2 确定中标人 20 5.3 接受和拒绝任何或所有投标的权利 20 5.3.1 中标通知书 20 5.3.2 签订合同 21 5.3.3 履约保证金 21 6 合同条款及格式 22 7 项目设计实施要求 23 7.1 项目描述及现状 23 7.1.1 项目背景及现状 23 7.2 项目目标 24 7.3 呼叫中心系统的设计要求 24 7.3.1 *系统总体要求 24 7.3.2 *系统线路接入要求 25 7.3.3 *IVR功能要求 26 7.3.4 *业务管理系统及座席功能 27 7.3.5 *报表及查询统计功能 29 7.3.6 *知识库管理功能 29 7.3.7 *监控功能设计要求 30 7.3.8 *管理功能设计要求 30 7.3.9 *录音功能设计要求 30 7.3.10 *接口功能设计要求 30 7.3.11 微信客服系统（附加功能选项） 31 7.3.12 APP客服系统（附加功能选项） 32 7.3.13 电话会议功能（附加功能选项） 32 7.3.14 呼叫中心席位改造 32 7.4 呼叫中心系统的采购要求 33 7.4.1 设备采购清单 33 7.5 进度要求： 36 7.6 工程实施与维护服务要求 36 7.6.1 工程实施 36 7.6.2 系统交付 38 7.6.3 服务承诺 38 7.6.4 技术培训要求 39 8 必威体育官网网址协议 41 9 评分标准 42 10 工程量清单 44 11 附录 45 附录1. 投标书（格式） 45 附录2. 投标一览表 47 附录3. 投标分项报价表 48 附录4. 技术规格偏离表 50 附录5. 资格证明文件（格式） 51 附件5-1 法人营业执照的复印件 52 附件5-2 税务登记证书复印件 53 附件5-3 法定代表人授权书(格式) 54 附件5-4 制造厂家的资格声明 55 附件5-5 投标人的资信证明 58 附件5-6 投标人的同类项目业绩证明 59 附件5-7 招标文件要求的其他资格证明文件 60 附录6. 履约保证金保函（格式） 61 附录7. 投标邀请书（代资格预审通过通知书） 63 附录8. 必威体育官网网址协议 65 附录9. 开标记录表 66 附录10. 投标文件格式 67 投标人须知 适用范围 本招标文件仅适用于萧山国际机场96299呼叫中心项目建设工程进行的招标使用。 名词定义 1、“招标人”系指组织本次招标的招标机构：萧山国际机场。 2、“投标人”系符合萧山国际机场投标资质要求的，遵守招标文件要求并向招标人提交投标文件的法人单位。 3、“设备”系指投标人按招标文件规定，须向招标人提供的设备、软件、备品备件、工具、手册及其他有关技术资料和材料。 4、“服务”系指招标文件规定投标人须承担的技术服务、运输、安装调试、人员培训、售后服务和其他类似的义务。 5、“招标文件”系指本文件及其附件，如招标人对招标文件及其附件进行有效的修改或澄清则该修改和澄清构成招标文件不可分割的一部分。 6、“投标文件”系指投标人按照招标文件要求编写，并向招标人递交的有效的文字说明、表格、图表等文件，如投标人对投标文件进行有效的补充、修改、澄清或说明则该补充、修改、澄清和说明构成投标文件不可分割的一部分。 投标人须知 本表是关于要采购货物的具体资料，是对投标人须知的具体补充和修改，如有矛盾，应以本资料表为准。 序号 内容 1 招标采购单位：杭州萧山国际机场有限公司 地址：杭州萧山国际机场有限公司综合楼213