2009 年中鸿钢铁公司顾客满意度调查.pdf

2009 年中鴻鋼鐵公司顧客滿意度調查 此問卷共有 8 張 ，於填寫完畢後 ，利用回郵寄回或以傳真 、e - m a i l 回覆 ，謝謝 ！ 敬啟者 ： 高雄第一科技大學資訊管理系接受中鴻公司的委託 ，進行客戶滿意度的調查 ，由於您是中鴻鋼鐵 的客戶 敬請填答所附的問卷， ，以作為中鴻未來服務您時的重要參考。問卷的設計除基本資料外 ，主 要涵蓋了銷售 、價格 、產品品質、客戶服務 、資訊分享 、溝通 、訂單處理 、交貨、運輸等九大構面 ， 並輔以整體滿意度之評價，最後 ，則以詢問產業動向及公司基本資料 ，作為輔助分析之用 。請您分別 填答，填答之後，惠請置入回郵信封後 ，寄回給本研究計畫主持人 ：高雄第一科技大學資訊管理系 :許 麗玲 教授收，您的填答資料採匿名的方式 ，以便日後為您提供精準的服務品質請您協助填寫完成， ， 萬分感謝 ！！  敬請利用回郵信封 ，將填答完畢之問卷寄回 811 高雄市楠梓區卓越路 2號 （高雄第一科技大學資訊管理系 ）許麗玲 教授收  如有任何疑問與建議 ，歡迎逕洽 07-6011000轉 4123 ，Fax ：07-6011042許麗玲 教授或洽 ： 林福鈿 執行助理 ：0932-767152 ，e-mail ：blessfy@ 與 鄭秀娟 執行助理 ：0919-957773 ，e-mail ：mickeypoohrita@ 甚為感謝您的成全與配合！！並祝 ：鴻圖大展 、基業如鋼 ※請問貴公司是否願意將此問卷資訊公開給中鴻 公司，以利後續中鴻聯絡？□是 □否 若答( ”是 ”者請填寫以下聯絡資料 ，”否 ”請由 壹 、基本資料開始填寫 。) 公司名稱：_________________ 聯絡電話 ：_________________ 聯 絡 人：_________________ 2009 年中鴻鋼鐵公司顧客滿意度調查電子檔下載 進入網址 ：.tw/點選 「客戶服務 」 - 1 - 壹 、基本資料 1. 填答者的職稱 ：□一般行政或作業人員 □課長 /經理 □處長/協理 □副總經理 /總經理 □董事長 □其他 負責業務別 ：□行政 □財務 □營業 □生產 □品管 □採購 □其他_________ 2. 請問您負責採購中鴻的產品嗎 ？□是 □否 3. 貴公司與中鴻公司往來的時間共有多久 包含燁隆時期( )？ □1 年以下 □1~5 年 □6~10 年 □11~15 年 □16 年以上 4. 貴公司員工總人數 為 ：□50 人以下□51~100 人□101~150 人□151~200 人□201~500 人 □501~800 人□801~1000 人□1001 人以上 5. 貴公司 97 年度的資本總額為 ：□三千萬元以下 □三千萬元至八千萬元之間 □八千萬元至二億 元之間 □二億元至十億元之間 □十億元至三十億元之間 □三十億 元至五十億元之間 □五十億元至一百億元之間 □一百億元以上 6. 貴公司 97 年度的營業總額為 ：□三千萬元以下 □三千萬元至八千萬元之間 □八千萬元至二億 元之間 □二億元至十億元之間 □十億元至三十億元之間 □三十億 元至五十億元之間 □五十億元至一百億元之間 □一百億元以上 7. 貴 公司向本公司購買的商品為何？可複選( ) □熱軋鋼品 □冷軋鋼品 □鍍鋅 □鋼管 □其他_______ 8. 貴公司向本公司每年採購產品總數量約是 ？ 熱軋鋼品 公噸 冷軋鋼品 公噸鍍鋅 公噸鋼管 公噸 其他 公噸 9. 請問貴公司所屬之行業為何 ？（可複選 ，請參考下列定義分類 ） □單軋廠 □鍍製廠 □製管廠 □裁剪分條、買賣 □製桶業 □國際