2013年自学考试项目管理概论第十章课件.ppt

第十章 项目质量管理 （本章考核重点以概念为主，因后续还有专门的《项目质量管理》课程） 了解项目质量的定义及其特性；了解质量管理的有关术语；理解项目质量管理的理念；了解项目质量管理的过程；了解项目质量计划的编制；掌握编制项目质量计划的工具和方法；了解应如何保证和控制项目质量；掌握项目质量保证和项目质量控制的工具和方法。 第一节 概述 10.1.1质量的定义； 质量是一个固有的、体现满足规定要求或者满足潜在需求的能力的总体特征。 10.1.2质量的特性； 内在的质量特性：持续使用中表现出来的特性，如性能、强度 外在的质量特性：外在表现方面的特性，如外形、色泽 经济方面的质量特性：与产品购买和使用成本有关的特性，如寿命、运营费用 商业方面的质量特性：与产品生产企业承担的商业责任有关的特性，如保修期、保质期 环保方面的质量特性等：与产品对环境的影响有关的特性，如污染等 什么是质量？什么是质量特性？ 答：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。这一定义从两个方面对质量做出了规定：其一，“质量就是产品的适用性”，这表明只要产品适用就是好产品，就是达到质量要求的产品。其二，“产品在使用时能够满足用户需要的程度”，这表明产品质量的高低取决于产品能够在多大程度上满足用户对于该产品的具体需要，满足需要程度高的产品就是高质量的产品，满足需要程度低的产品就是低质量的产品。 质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和。不同产品或服务能够满足人们不同的需要，所以，不同的产品和服务各自有不同的质量特性。这些质量特性的具体内涵如下：内在质量特性、外存质量特性、经济质量特性、商业质量特性、环保质量特性。 10.1.3质量管理的定义； 国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。 10.1.4质量管理的术语； 质量方针 质量管理体系 质量计划 质量控制 质量保证 质量改进 10.1.5项目质量管理的定义； 项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应满足的要求而确定的质量方针、目标和责任的所有活动。 项目质量管理包括三个主要过程： 编制质量计划 执行质量保证 实施质量控制 为什么要进行项目的质量管理 答：项目质量管理既涉及项目本身的功能与特性的管理，同时也涉及项目从始到终整个过程中的工作质量管理，而工作质量是产品或服务的质量的保障，只有高水平的工作质量，才会有高水平的产品或服务质量，所以，为了保证项目能够满足原先规定的各项要求，必须进行项目的质量管理。 10.1.6项目质量管理的理念； 项目质量管理的理念 （1）以客户满意为中心 （2）质量不是靠检验获得的 （3）质量管理必须坚持“二全管理”（全员管理和全过程管理：全面质量管理理念） （4）持续改进，必须坚持“戴明循环PDCA” 项目全面质量管理的核心思想是什么？ 答：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体。全面质量管理，以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。 PDCA循环的应用过程是什么？ 答：全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实施的全过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停地周而复始地运转。不论提高产品质量，还是减少不合格产品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度？不合格品率降低到什么程度？要有个计划，这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制订之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题的原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 第二节 项目质量计划 10.2.1项目质量计划编制的依据； 质量方针 项目范围说明书 成果说明 标准和规范 其他信息 10.2.2编制项目质量计划的工具和方法； 成本收益分析 质量标杆法 流程图 因果分析图 试验设计 （1）费用收益分析 经济效益=收益-费用 经济效率=收益/费用 （2）质量费用分析 质量费用分析一般包括以下内容： 1）预防费用 2）鉴定费用 3）内部故障费用 4）外部故障费用 10.2.3项目质量计划编制的结果 项目质量计划 项目质量工作说明 质量检查表 第三节 项目质量保证 10.3.1项目质量保证的依据； 项目质量计划 项目质量计划的实际执行情况 项目质量工作说明 10.3.2项目质量保证的工具和方法； 项目质量