2016.04《市场营销学》过程性考核试题答案 - 翰林学习中心.doc

第一章 市场营销和营销哲学 一、单项选择题 1-5： CABDD 6-10：BDCDA 11-15：ABCAC 16-20：ADDAA 21-22：CD 二、多项选择题 1-5： BCD ABCDE ABCDE ACE ACE 6-10：BCDE ABCDE ABCDE ABCD ABE 三、简答题 1.（P63） 2.（P65） 3.（P69） 四、论述题 （P70） 第二章 关系营销：顾客价值、满意与忠诚 一、单项选择题 1-6：ACCBDD 二、多项选择题 1-6：BCDE ABCDE AB ABCDE BE CDE 三、简答题 1.（P82-85） 2.（P83） 3.（P84） 4.（P88） 四、论述题 （P88-89） 第三章 市场营销调研 一、单项选择题 1-5：ABCCB 6-10：DBABC 11-15：DDABD 二、多项选择题 1-5： ABCD ABCDE ABCDE ABCDE CDE 6-11：ADE ABCDE ABCD BCD ABDE BCDE 三、简答题 1.（P99） 2.（P103） 3.（P105） 4.（P106） 5.（P108） 四、案例分析题 解：（1）该企业收集一手数据的方法是专家调查法中的德尔菲法，除此之外该企业还可以用观察法、深度小组座谈法、专家调查法中的头脑风暴法、实验法、行为数据法和人类学研究法。（2）企业采用德尔菲法收集一手数据的步骤有四个：选定专家；第1轮交流；第2轮交流；循环往复。 （3） 年份 时间x 销售量y x2 xy 2004 -2 35 4 -70 2005 -1 50 1 -50 2006 0 70 0 0 2007 1 100 1 100 2008 2 150 4 300 合计 0 405 10 280 由上表意可知：由于n=5为奇数且，间隔为1，故置于中央一期即2007年 ①直线趋势方程：y=a+bx ②b=Σxy÷Σx2=280÷10=28，a=Σy÷n= 405÷5=81 ③y=81+28x ④y2009=81+28×3=165（万台） 五、论述题 （P98）“市”矩 市 场 成 长 率 相对市场份额矩阵 （2）由矩消毒三 ①消毒柜属于明星类战略业务单位； ②洗碗机属于金牛类战略业务单位； ③电烤箱属于瘦狗类战略业务单位。 （3）给出三个战略业务单位的具体发展战略设想。 ①在消费柜市场上，MA电器公司应采取“发展”战略，加大投入，使本企业保持在这一市场的优势。 ②在洗碗机市场上，MA电器公司采取“保持”战略，保持投入，使这市场的利润能够长期稳定。 ③在电烤箱市场上，MA电器公司可采取两种方法：一是采取“收获”战略，使其短期内能提供较大量的现金；二是采取“放弃”战略，清理或变卖此战略业务单位，将资源用于其他两个战略业务单位。 五、论述题 （P134） 第五章 市场营销环境扫描 一、单项选择题 1-5：CAAAC 6-10：DBBBD 11-16：BABAAB 二、多项选择题 1-6 ：ABCD ACD ABCDE ABCDE BCD ABCDE 三、简答题 1.（P145）1-5： CAADB 6-10：ABCC 11-15：CCBAC 16-17：DB 二、多项选择题 1-5： ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE 6-10： CDE ABCDE ABC ABC ABCDE 11-13：ABCDE ACD ABCDE 三、简答题 1.（P169） 2.（P177） 3.（P180） 4.（P183） 5.（P186） 四、论述题 （P178） 第七章 市场与购买者行为 一、单项选择题 1-5： BDABC 6-10：AABCC 11-15：DBACA 16-18：BCB 二、多项选择题 1-5：BCD ABCE ABCDE B