21世纪中国建筑质量管理的新思路.pdf

第22卷 第 1期 重 庆建 筑大 学 学报 22 № ．I ． 2O00 兰 星 型 望 ! 一一— — 文章编号：1006—7329【2000)Ol一0020—05 21世纪中国建筑质量管理的新思路 凌传荣， 林知炎 丁乩7／ ’ 一 ( 再 虿 j i 卢 。7 尸 ； 摘要：2I世纪是质量世纪，其建筑I程质量概念将比2o世纪大大拓宽，在21世纪建筑质 量管理的理论和方法上都将有重大突破，它主要表现在全面质量 、质量再造、业主满意、信 息剐控 、向外评审等方面，面时越来越多的企业趋向国际标准化以后，其国际标准化三体 系的 -三者合一也将是 大势所趋 关 键 词：质量世纪；建筑质量管理；质量再造；业主满意；国际标准化 中图分类号：11J7 3。 t 文献标识码： ． ． 4 1998年 1O月5日至7日，在上海举行了由上海市经委、上海市质量管理协会主办的’98第三 届上海国际技师研讨会 (sIsO一3)，会议的主题是：“21世纪的质量和质量管理”。来自美、13、德、 英、澳等 10多个国家和国内人士共350名代表出席了会议，其中有 roc创始人美国的费根堡姆博 士、“零缺陷”理论提出者美国的克劳斯比教授、质量功能展开理论创始人日本的赤尾洋二教授、美 国的朱兰学院院长布金顿、澳大利亚质量组织主席玛格丽泽、德国质量学会秘书长霍克、世界质量 协会(wQc)~q主席马格列泽、国际质量科学院院士中国的刘源张等全球顶级质量专家，他们提出了 全新的21世纪质量理论。与会者们一致认为，20世纪是产量世纪，将步人的21世纪是质量世纪。 因此在 21世纪人们应当具有适应2l世纪经济时代要求的质量和技师管理：追求经济的可持续发 展(生活质量的提高)，追求质量创新，研究和探索处在信息时代的高速度改进质量、涉及新领域质 量管理的新的理r仑和方法，建立能将质量管理、环境管理、安全卫生管理等兼容一体的全面管理体 系以解决人类生存与发展的综合性课题等。那么会议取得的成果对建筑工程质量管理的发展叉带 来了哪些思路泥? 1 21世纪是质量世纪 2O世纪质量观念已经过时了，在短缺经济时代质量意即“合格”；传统的质量定义为“满足工程 规范或容差的产品是质量产品，否则为次品”；50年代美国的戴明博士在日本讲学时指出：“质量是 满足顾客的需要”；璐O8402—1994将质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的 ’ 总和”。这次费根堡姆博士又将质量概念大大拓宽，在21世纪，质量即“用户满意”，它具体可理解 为：本质上完美，经济上人人买得起，功能则由使用者来决定。研究表明，当企业除了能提供完善的 功能外，还能提供其他附加质量(如设计个性化、创意服务等)时，用户忠诚度就会提高8倍。 1．1 21世纪是质量世纪的可能性和必然性 一 般而言，质量世纪的基本特征表现为：质量世界的面貌应发生巨大变化，质量工程建造水平 有明显提高，质量主体的主导作用得到更全面发挥，质量在经济发展和社会进步舞台上居于中心地 位。21世纪的主要特征表现为科学技术突飞猛进，产品开发日新月异，信息高速公路高速发展。世 纪经济向一体化方向变化。21世纪是质量世纪的可能性表现为：1)20世纪质量发展受到了三大因 收穑日期：1999一oT—o7 作者茼舟：凌传荣f1966一) 男，安徽^，同济大学管理学院博士生，主要从事项 目管理研究。 第 1期