5. oracle erp销货管理系统的模组：客户订单模组、出货作业模组。.ppt

第5章　銷貨管理模組 一、緒論 二、銷貨配送作業流程 三、ERP採購系統一以Oracle(甲骨文) 銷售管理模組為例 四、ERP銷送與配送系統之績效評估 五、總結 學習目標 1. 導入銷售與配送模組可為企業帶來的利益 。 2. 銷貨配送作業流程的九個流程：報價、接獲顧客訂單、核定客戶信用額度、核對庫存與訂單確認、配送規劃、出貨、送貨、異常狀況的作業、銷售分析管理系統 。 3. 銷貨配送作業流程的功能 。 新競爭經濟 　　　日的企業在以顧客為重與注重　　　全球競爭的商業經營環境下，必須持續的降低成本與存貨的周轉率、即時掌握顧客資訊並且快速的回應顧客需求，才能維持競爭優勢及成長。 深入剖析 美國戴爾 (Dell) 電腦公司 導入ERP系統之銷售與配送模組為企業各部門帶來的效益 縮短訂單實現時間 減少訂單處理時間與成本 減少運輸與物流成本 加強顧客服務 增強滲透市場之能力 改善即時交貨效率 增加企業資料之能見度 整合企業流程 整合資訊流、物流與金流 銷貨與配送流程 報價、接受訂單、核對客戶信用額度、核對庫存與訂單確認、交貨排程、出貨、開立發票、交貨與應收帳款管理。 報價 企業銷售與客戶交流互動圖 接獲客戶訂單 核定客戶信用額度 從客戶的財務狀況、以前的付款紀錄、以及未來營運潛力等若干指標來加以判斷。 信用評估的方法 對一系列財務比率和信用情況指標進行評分，然後採取加權平均法，得出客戶的綜合信用分數，在量化的基礎上進行對比和排序。 確定客戶信用銷售額度 核對庫存與訂單確認 配送規劃 　　　確認訂單後便開始要進行配　　　送規劃。交貨文件是啟動且支援整個出貨流程的依據，也是確認高品質顧客服務和有效率作業流程的來源。它提供了規劃出貨作業所需的資訊，同時可追蹤出貨作業的狀況。 出貨 倉儲部門接到出貨通知後，揀貨人員依照揀貨單之品名及數量準備存貨；若存貨不足，則在此單據上說明。若存貨數量充足，則將存貨及揀貨單一起送到運送部門。 記錄存貨 若考慮組織中各部門獨立性和分工，則負責紀錄存貨的工作最好由會計部門擔任。 送貨 運送系統的功能，乃確保出售的商品依銷售合約規定進行適當的包裝及投遞，而且所有的運送貨品已經開立帳單。 開立帳單及收款均依運送時之相關文件為處理的依據。 異常狀況的作業 因為商品有瑕疵或破損，經銷售部門人員協議並獲核准，略過驗收商品的過程，其餘與銷貨退回過程相似。 銷售分析管理系統 　　　產品與消費者間的媒介，為提　　　供生產及採購等生產活動的原動力，故行銷一向被視為組織活動的心臟；銷售之目的乃在回收生產成本及獲得目標利潤。 ERP銷售模組的作業流程 Oracle 銷售管理模組為例 客戶管理 (Customer Management) 訂單管理 (Order Management) 出貨管理 (Shipping Management) 退貨管理  (Return Material Authorization) Oracle ERP系統模組架構圖 客戶管理 (Customer Management) 建立客戶信用等級分類 建立新客戶資料 指定新客戶之信用等級 維護客戶關係資訊 Oracle ERP銷貨模組功能介紹 客戶信用額度運作流程 訂單管理 (Order Management) Oracle 訂單表頭之系統畫面 Oracle訂單明細之系統畫面 出貨管理 運輸規劃 揀貨與理貨管理 出貨管理範疇 運輸規劃 Oracle ERP出貨管理可規劃每筆顧客訂單最佳的運輸路線，並且在每個Delivery詳細的記錄了運送產品的相關資訊。 管理者可透過查詢介面可即時檢驗每個Delivery 的出貨點、目的地或是運送產品的資訊、各個Stop的資料，達到方便管理及監控的目的。 Trip、Delivery、Delivery line關係圖 揀貨與理貨管理 揀貨資料的形成 (Pick Release) 貨品移轉或搬運(Move Order Line Detailing) 揀貨確認(Move Order Line Pick Confirmation) 出貨確認 (Ship Confirmation) Oracle ERP 出貨管理的查詢畫面 揀貨與理貨流程 Oracle ERP 揀貨資料的系統畫面 貨品移轉單 (Move Order) 出貨確認 　　　裝載出貨後，必須持續追蹤貨　　　物是否準時送交到客戶手中，並且告知顧客有關貨物運送的相關訊息，讓客戶瞭解運送狀況。當貨物真正送達到目的地且經檢驗無誤後，整個出貨流程才算完成。 退貨管理(Return Material Authoriza- tion，簡稱RMA) 銷貨退回與折讓的流程 訂單管理模組與其他模組