99下‘服务业管理’第一次作业.doc

99下「服務業管理」第一次作業 班別：BPAA17 教師：劉富美 繳交期限：4/17前(含)繳回中心作業櫃 【作業可就甲案或乙案任選一種方式】 甲案：(每題20分)可以從課本中找到相關解答： 1.服務之特色有哪些，請加以說明之？ 2.服務業之組織設計原則應考量哪些因素，請列舉並加以說明？ 3.請就課本所提服務商圈之分析評估您住家附近適合何種類型商店之店點？ 4.請以一服務業組織為例，說明該公司之薪資體系包含哪些細項？ 5.請根據課本137-139頁之產能成本分析，套用在您所處家庭之家事分工上，發揮您的智慧，衡量家庭實際狀況，找出家庭分工之最佳模式，改善生活品質？ 乙案：(一題100分) 服務業涵蓋的範圍相當廣泛【請參見如下說明】，政府為妥適規劃各項服務業的發展，行政院經建會選定金融服務業、流通服務業、通訊媒體服務業、醫療保健及照顧服務業、人才培訓人力派遣及物業管理服務業、觀光及運動休閒服務業、文化創意服務業、設計服務業、資訊服務業、研發服務業、環保服務業、工程顧問服務業等12項服務業，請您根據服務業管理教科書擇定某一相關主題，例如服務體系規劃、服務業行銷管理、服務人力管理、服務作業管理等。收集一公司相關書面資料，，以A4紙張頁為 1 金融服務業 金融及保險服務業係指凡從事銀行及其他金融機構之經營，證券及期貨買賣業務、保險業務、保險輔助業務之行業均屬之。產業範圍包括銀行業、信用合作社業、農(漁)業信用部、信託業、郵政儲金匯兌業、其他金融及輔助業、證券業、期貨業以及人身保險業、財產保險業、社會保險業、再保險業等。 2 流通服務業 連結商品與服務自生產者移轉至最終使用者的商流與物流活動，而與資訊流與金流活動有相關之產業則為流通相關產業。產業範圍包括批發業、零售業、物流業（除客運外之運輸倉儲業）。 3 通訊媒體服務業 利用各種網路，傳送或接收文字、影像、聲音、數據及其他訊號所提供之服務。產業範圍包括電信服務（固定通信、行動通信、衛星通信及網際網路接取）等服務，與廣電服務（廣播、有線電視、無線電視及衛星電視）等服務。 4 醫療保健及照顧服務業 預防健康服務：成人健診、預防保健服務、健康食品、健身休閒。國際化特色醫療：中醫、中藥及民俗療法行銷國際化。醫療國際行銷：結合外交與媒體共同行銷國內強項及罕見疾病醫療技術。醫療資訊科技：電子化病歷、預防保健知識通訊化、遠距居家照護服務、建立全國整合性醫療健康資訊網。健康產業知識庫：建立健康知識資料庫規範。本土化輔具：獎勵本土輔具研發，建立各類輔具標準認證系統，輔具供需資訊與物流或租賃中心。無障礙空間：結合建築、科技、醫療及運輸等，規劃公共空間及居家無障礙環境。照顧服務：醫院病患照顧、居家照顧、社區臨托中心、失智中心。老人住宅：老人住宅並帶動其他相關產業，包括交通、觀光、信託、娛樂、保險。臨終醫療服務：安寧照顧企業化。 5 人才培訓、人力派遣及物業管理服務業 人才培訓服務業：高等教育、回流教育及職業訓練，訓練機構可能包括提供高等教育、回流教育的在職專班、推廣教育學分班、終身教育的社區大學等，及提供職訓教育之純粹公共職訓機構（公、民營）、企業附設（登記有案）、政府機構、各級學校之附設職訓、部分短期補習班及學校推廣班（部）推廣教育的學分班等。人力派遣：主要是一種工作型態，除從事人力供應業之事業單位外，其他如保全業、清潔業、企管顧問業、會計業、律師業、電腦軟體業等，亦從事部分人力派遣業務。物業管理服務業：針對建築物硬體及服務其社群與生活環境之軟體，作維護管理與全方位之經營。物業管理服務業依其服務項目可分為3類：1.第一類：建築物與環境的使用管理與維護提供建築物與環境管理維護、清潔、保全、公共安全檢查、消防安全設備及附屬設施設備檢修等服務。2.第二類：生活與商業支援服務提供物業代辦及諮詢行業、事務管理、物業生活服務（社區網路、照顧服務、保母、宅配物流）、生活產品（食衣住行育樂）及商業支援等服務。3.第三類：資產管理提供不動產經營顧問、開發租賃及投資管理等服務。 6 觀光及運動休閒服務業 觀光服務業：提供觀光旅客旅遊、食宿服務與便利及提供舉辦各類型國際會議、展覽相關之旅遊服務。運動休閒服務業：運動用品批發零售業、體育表演業、運動比賽業、競技及休閒體育場館業、運動訓練業、登山嚮導業、高爾夫球場業、運動傳播媒體業、運動管理顧問業等。 7 文化創意服務業 文化創意產業指源自創意或文化積累，透過智慧財產的形成與運用，具有創造財富與就業機會潛力，並促進整體生活環境提升的行業。產業範圍包括視覺藝術產業、音樂與表演藝術產業、文化展演設施產業、工藝產業、電影產業、廣播電視產業、出版產業、廣告產業、設計產業、設計品牌時尚產業、建築設計產業、創意生活產業、數