chapter 14.知识管理.ppt

資訊管理第十四章 知識管理 學習目標 1.?瞭解知識的類型。 2.?瞭解知識管理的定義。 3.?瞭解組織學習與組織記憶。 4. 瞭解知識管理的架構。 5. 瞭解知識管理的運作程序。 學習目標 6.?瞭解知識管理系統。 7. 瞭解知識管理系統架構。 8. 瞭解知識管理系統特色。 9.? 瞭解知識管理週期模式。 10.瞭解人工智慧的領域。 課前個案 知識管理easy學，讓你績效No.1 問題討論 問題討論： 1.對於企業而言，知識管理的重要性為何？ 2.對於企業而言，有哪一些工具可以推動知識管理？ 3. 企業有哪一些知識是需要管理的？ 4.企業在推動知識管理時，會遭遇哪一些問題？ 5.企業如何克服這些次題？ 第一節 知識管理概念 知識（Knowledge） 在資訊系統的環境中，我們必須定義知識並將「資料、資訊、及知識」加以區別（圖 14-1）。資料是事實、測量、及統計的收集，資訊則被定義成經過組織或處理過的即時性資料（亦即，在適用性時間框架內，從資料中引出的「推論」），並且資料是精確的（亦即，參照原始資料）。知識（knowledge）是以「前後關係」來判斷（contextual）、相關（relevant）、及可行動的（actionable）資訊。 第一節 知識管理概念 知識的類型 描述性知識（descriptive knowledge）是「關於與『知道什麼』有關的關聯性事實的過去、現在、未來、或假設等狀況」的資訊。程序性知識(procedural knowledge)與「知道如何」有關係，且指出「如何完成工作」的逐步程序。推論性知識(reasoning knowledge)與「知道為什麼」有關係，評估「對於一組狀況而言，它是否正確」的結論。展示性知識(presentation knowledge)是幫助溝通。它與「知識傳遞的方法」有關係。語言性知識(linguistic knowledge)一旦被接受後，它可以解釋溝通。同化性知識(assimilative knowledge)透過改善現存知識，以幫助維護知識庫。 第一節 知識管理概念 知識的構成要素 知識的主要構成要素有：經驗、有經驗的事實、複雜性、判斷、經驗法則與直覺、價值觀與信念。「經驗」指的是我們過去曾做過，或是曾經歷過的事情。知識本身包含了「判斷」的成份，知識不但能夠透過以往的經驗，來判斷新狀況和資訊，也能夠自我審視與琢磨，以因應這些新發生的狀況。知識的演化必須透過「經驗法則」；這項有彈性的行動指標，是經過長久以來的經歷、觀察、試驗與錯誤所發展出來的(如圖14-2)。 第一節 知識管理概念 知識管理的定義 本質上，知識管理是一連串過程，亦即將原來存在於「『個人』、組織內加以集中的『群體』、及組織中地理上分散的『工作單位』」的智慧資產（視為內隱知識）傳遞至價值過程，而此過程導致創新、知識創造、及組織核心能力的補充(replenishment of the organizations core competency)。知識管理能夠被認為是「將『資訊及智慧資產』轉換成『客戶及人們』之永恆價值的藝術」(圖14-3之顯示核心能力是如何被連接至外顯及內隱知識的模型)。 第一節 知識管理概念 知識管理的效益 1 提升企業競爭優勢 2 提高企業效率 3 提高客戶之滿意度 4 建立企業之分享文化 5 增加企業收益 6 累積知識資產 第二節 知識管理理論 組織學習與組織記憶（organizational learning and organizational memory) 1.?學習(Learning) 2.?學習型組織 (The learning organization) 3.?組識記憶（organizational memory） 4.?組織學習(organizational learning) 5.?組織文化 (organizational culture) 第二節 知識管理理論 知識管理的架構 1.知識管理支柱 Wiig’s (1993)認為知識管理之活動應包含建立、證明、使用及移轉等四個主要活動，並分別以三個柱體代表不同的知識管理功能，第一支柱體主要描述知識之取得及擷取，組織透過蒐集、分類及分析方式，將有用之知識擷取出來，第二支柱體主要描述知識價值之衡量與處理，透過對所擷取知識作評估與價值衡量，產生相對應之組織活動，而第三支柱體主要描述知識之使用、分佈及控制等功能，如圖14-4所示： 第二節 知識管理理論 2. 核心能力與知識建構活動 Leonard-Barton (1995)提出了一個含有四種核心能力，與四種建立知識活動的架構(如圖14-5所示)，這些能力對於一個以知識為基礎的組織來說是非常重要的。組織透過下列四種方式