chapter 5.资料仓储的应用与管理.ppt

第5章 資料倉儲的應用與管理5.1 資料倉儲的使用者5.2 資料倉儲應用實例 5.3 資料倉儲的執行技術管理5.4 資料倉儲的超資料管理5.5 資料倉儲應用中的法律問題 5.6 資料倉儲的成本與效益分析習題 5.1 資料倉儲的使用者 5.1.1 資料倉儲的使用者－資訊的使用者與知識的採掘者 常常需要對倉儲中的龐大資料進行採掘，而採掘的內容可能是： 企業所面對的客戶群中，哪些客戶是使企業營利的客戶； 這些營利客戶應該具有哪些特徵； 這些營利客戶在採購程序中經常採購的是哪些種類的產品； 所採購的這些產品彼此之間有什麼樣的相互關係。 5.1.2 資訊使用者的資料倉儲使用方式 資料倉儲的資訊使用者經常是在策略管理階層上， 利用資料倉儲來監控企業策略的實行績效，即經由 對企業營運狀況的關鍵指標之監控，來判斷某一經 營策略是否有效，並將具體的評估結果回饋給資料 採掘者。 5.1.3 資料採掘者的資料倉儲使用方式 資料採掘者使用資料倉儲的一般程序主要有： 狀況分析 資料採掘者所進行的機率分析的內容可能有： 經常來採購的客戶性別比例。 總共有多少客戶光臨。 經常進行採購的客戶數量及其中的比例情況為何。 客戶的平均採購量。 有多少客戶超過平均採購量。 有多少客戶低於平均採購量等。 資料擷取 資料擷取工作是根據資料採掘的需要和機率分析的 結果，將需要進行分析的資料從資料倉儲中擷取出 來。 建模分析 資料採掘中的建模分析是資料採掘者使用資料倉儲 的核心工作，建模分析是開發用於描述客戶、產品 或銷售商模型的程序。 分類處理 經由建模分析，資料採掘者己從所建模型中分析出 需要的資料，之後他們便可以根據所採掘出的知識 對資料倉儲中的所有資料進行分類。 5.2 資料倉儲應用實例 管理者希望透過使用資料進行各式各樣的分析內 容，以發現有價值的資訊，來用於輔助決策。但 是，管理決策所遇到的問題是不同的，資料倉儲的 應用也各有其特色，應該根據具體的實際情況選擇 適當的資料倉儲開發方案。 5.2.1 分層式決策系統 例如，在各子公司的局部資料倉儲中存放著公司的 電器銷售資訊，各子公司可以對這些細部資料進行 分析、整合，萃取出有用的資訊以供決策之用。表 5-1所示的是設在台北某地的子公司的銷售記錄。 在每次編製好這種整體資料倉儲格式的記錄檔案之 後，便可以將其送入整體資料倉儲中。表5-2所示就 是整體資料倉儲中的彩色電視機銷售匯總資訊。 5.2.2 資料抽樣分析 某化學公司想在不增加投資、不購買設備的條件下 採用採掘現有生產潛力的辦法來增加產量，以提高 效益。公司用產出率來評估每次化學產品生產的效 率，其目的是想經由提高產出率來提高每爐化學產 品的產量。 5.2.3 發揮歷史資料的經濟效益 遠程銷售商為了開展郵購銷售，需要定期向外寄送 商品型錄。消費者接到型錄後，若對某種商品感興 趣，可以打電話詢問更多的資訊。 其中的一種分析報表 (如表5-4所示)從資料倉儲中擷 取了有關客戶的幾個資訊，包括： 零售商最後一次與該客戶接觸是什麼時候？ 客戶上次購買的商品是什麼？ 該客戶喜歡哪類商品？ 5.2.4 回扣分析 當航空公司想要制定某個合理的回扣比率時，就可 以方便而快捷地調出當前匯總資料和歷史匯總資料 進行比較和計算，以便公司在保證航班滿載的條件 下盡量降低成本。 5.2.5 顧客關係管理(CRM) 在顧客關係管理策略中，資料倉儲儲存的客戶之各 類資料，能提供顧客的詳細資訊，用來引導市場銷 售部門與客戶保持緊密的聯繫，使資料倉儲在顧客 關係管理中發揮重要的功能。 穩住顧客 在競爭激烈的市場上，企業所面臨的最大挑戰來自 於客戶的流失。市場競爭中的客戶流失現象是必然 發生的，問題是必須避免重要客戶的流失。所以應 該不斷地進行客戶的細分工作。 管理的收益 利用資料倉儲可以統一掌握客戶資訊，資料倉儲集 中管理了客戶的所有資料，包括購買的歷史資訊和 網路資訊，能夠提供一個統一的顧客資訊管理系 統。這樣就可以迅速並準確地預測客戶需求，提高 盈利能力。 企業的行銷策略管理 現有的客戶可能會帶來新的收益機會，利用交叉銷 售或提升銷售可以使企業獲得銷售額的成長。通 常，企業的業務處理資料是一種特定的資訊來源， 一般僅適用於本企業。 改變競爭的利基 從資料倉儲中的歷史資料中收集關於客戶的知識， 並經由對實際執行結果的快速回饋來加強這些客戶 知識。 5.3 資料倉儲的執行技術管理 5.3.1 資料載入的一些問題 資料準備區 由於資料倉儲的資料擷取、清理、載入需要較長的 工作時間，因此常常設定一個作為資料準備區的臨 時資料庫，專門用於資料擷取、清