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CSM系统操作常见问题解答(4.28更新) 31.主叫号码录入 主叫电话号号格式：区号+电话号码+分机： 区号：必填项，录入的位数只能为1、3、4位，首位只能录0，当只录入一位0时，电话号码只能录入11位 电话号码：必填项，当区号录入为0时，电话号码录入必须为11位，否则电话号码长度必须为7或8号 分机号：非必填项，字段长度在8位以内 30.维修机器更换多个配件，有的在保，有的过保，系统如何录入 做保外单录入，同时请在工程师检测故障里备注保内的配件 29.维修机器多种结费方式 在收费处根据不同方式分开录入，如收取现金900，艾德蒙结费900，则录入： 结费方式1：900元，现金 ?? 结费方式2：900元，艾德蒙结费 28.工厂直接发屏，未走备件系统库存，维修单如何录单 维修站在备件系统自行入库，自产无管控码的屏，录入GK为屏序列号，服务单完成后通知备件销账 27. PANEL已经退厂了，系统还可以做PANEL DOA吗？ 经与工厂PRP确认，第一次换上PANEL请做DOA不良反馈，贴DOA不良标签，同时注明：此PANEL为热机不良，另两联GK已退厂。同时将第二次换上的PANEL GK（2、3联）贴在DOA标签上。 退厂时：第一次换上的DOA PANEL无需附客户单，仅需贴DOA不良标签。 26、HP，机种X20LED，TAAGANNDWZHPHNE 保修36个月,系统判别15个月机器保外 HP根据不同对内机种有不同的保修政策，TA9GANNYWZHPHN保修15个月，TAAGANNDWZHPHNE 保修36个月，请大家维修到TAAGANNDWZHPHNE的时候，改录入对外机种为X20LEDS 25、委托服务经常碰到如下情况，给委托站发了主板\电源板，委托站上门更换未能解决，委托站取回寄修至自设站，但是在CSM系统中状态无法变更，也不能按上门转送修撤单（因为有委托上门服务结费），导致CSM服务过程与实际服务过程不一致。 对于委托服务未修复寄回中心站维修的，在系统上做取回即可，其中涉及到委托结费与双通运费的，请站点准确录入，以便结费或报销。 24、保内安排委托站上门检测单，个别是屏裂客户不修的，由于有委托结费，站点不能做撤单，有没有合适的状态，即不影响委托结费，又能剔除时效考核？ 服务类型选择：保外服务，维修方式选择无故障（未换件），处理方式写：上门鉴定xxx，正常关单即可。 23、不良品取走 针对保外客户需取走不良品的（请注意，一定是客户实际需求的），站点在取机或上门发货时，做不良品取走，请一定同时勾选是否取走与取走的具体点位，否则会出现提示，同时，若误选取消时，也一定要同时取消具体点位的勾选及外面的“是”。 22、维修站做发货时物流公司下拉项为空 请在维修站管理-信息管理-物流管理处新增物流信息 问题25、更换配件提示料号属性不一致 针对料号属性问题，如维修站确认录入的料号属性一致，但系统提示不一致的，请根据反馈给以下人员 生产产地为LNTFJ\TNIFQ\LNTXM请反馈给黄金jinhui.huang@分机8848 代工部分反馈给董丽清(lq.dong@)，电话：0591自产部分反馈给刘春洪(robi.liu@)，分机：8859 问题21、用户信息错了要怎么修改呢？ 答：联系人不可以修改，主叫电话需要申请系统修改外，其他客户信息都可以手动修改。 问题20、故障初判与系统识别保内外1如何修改？ 答：在修改SN信息 处修改，故障初判：修改为正确后点击修改，刷新后就已经更正成功。 保内外识别：如果系统生单完成后，或者800派单下来的SN不能带出机器信息经行识别的可以在此录入实际正确的产品信息后点击保内外识别，进行系统识别。 问题19、备件EOL后，PRP回复后，申请换机或者返厂时，该如何录入？ 答：备件EOL后，待PRP回复是否可以维修，可以维修申请返厂维修，如果PRP回复不可以维修，可以直接申请换机。 申请换机或者返厂时，都必须在缺料点位里录入之前EOL的点位，然后回车，可以带出此订单的状态后再做申请。DCS窗口审核的时候自然就可以看到你们所申请的料号与规格了。 问题18、申请修改时，未通过审核原因为出现异常，库存不存在还原硬料631102092282H软料，或者已经退厂或报废，无法修改是什么原因。 答：如果未通过原因为以上2个情况的话，说明你申请修改的料件已经不存在你们的良品或不良品库内，所以无法修改。（注意：请不要随便手动把良品转不良品，容易造成以上无法修改的情况）处理方法为：如果是提示库存不存在的话，可以查看是否在不良品库有此料，可以先手动转良品后，再申请修改。如果是已经退厂的，如PRP还未接收的，请让PRP驳回后再次申请修改。