supply chain management 供应链管理 - 商业自动化中心.ppt

Supply Chain Management供應鏈管理 December 26, 2003 CRM-ERP-SCM Relationship 何謂供應鏈？ 供應鏈 (Supply Chain) 指連接製造商、供應商、零售商和顧客所組合而成的一產品或服務體系 下游是最接近消費者的零售商 中游是批發商 上游是製造商 供應鏈的基本概念，即是由採購至原物料的控制、生產、行銷、到配銷運籌管理 何謂供應鏈管理？ Stevens (1989) 供應鏈是將物料、零組件及成品從供應商到消費者手中一連串規劃、協調與控制等活動。 Ellram (1991) 供應鏈管理是整合管理應用於從供應商到最終顧客的通路計劃及控制物料的整合方法，並以組成通路所有成員的利益為導向，透過成員之間一致性的共同規劃及管理，在滿足通路顧客服務水準的目標下，使現有資訊做最有效的分配和利用，供應鏈型式應擴大到供應網絡的結構。 Christopher (1992) 供應鏈管理涵蓋供應商經由製造程序與配送通路而達到最終消費者的商品流動過程的整個範疇。 何謂供應鏈管理？ Cooper (1994) 供應鏈管理的內涵在於：對原物料供給到商品配送等全體通路成員的管理，不侷限於單一企業中，亦即將物流通路過程中所有成員視為一體，並以生產、配送及行銷等活動作為制定決策的層次。 Johnson and Wood (1996) 供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中所有企業的整合，供應商、顧客、專業物流提供者分享必要資訊與計劃，使通路更具效率及競爭力，這樣的分享遠較傳統更精確及仔細地掌握資訊，賣賣雙方的關係更趨緊密。 Kalakota and Whinston (1996) 供應鏈管理是概括生產訂單、接受訂單、完成訂單、配送產品、服務或資訊等合作關係的總稱，供應鏈中的互相依賴性就產生了超越單一公司製造能力之事業網絡，原物料供應商、銷售管道夥伴與顧客本身都是供應鏈成員的一分子。 何謂供應鏈管理？ Martha, Douglas and Janus (1997) 供應鏈管理範疇包含自最終使用者回溯至起始供應商之間各種商業程序的整合，此一程序可提供產品、服務及資訊並增加顧客及各層級單位之附加價值。 Dornier, Ernst, Fender and Kouvelis (1998) 供應鏈管理是一種把原料轉變為中間產物和最終成品的內運運籌(Inbound Logistics)、以及將產品透過適當通路選擇遞送到最終消費者手中的外送運籌(Outbound Logistics)的體體性管理活動，過程當中包含採購、生產、後勤運輸、銷售等機能。 何謂供應鏈管理？ Ticoll and Lowy (1998) 將下游消費者的需求資訊，經由零售商、製造商已不同的內涵形式及時傳送到上游供應商，使備料、生產、運輸、配送等作業同步協調，將產品在最短時間內以最低成本送達消費者手上。 Ross (1999) 供應鏈管理是正持續演進中的管理哲學，試圖連結企業內部及外部結盟企業夥伴之集體資源，成為一具有高競爭力及大量客制化的供應系統，使其得以集中力量發展創新方法並讓市場產品、服務與資訊同步化，進而創造獨特且個別化的顧客價值源頭。 供應鏈管理演進歷程 供應鏈管理所追求的目標 降低存貨 有效的決定存貨配置之地點、數量及時間，使得供應鏈整體存貨壓到最低，而提高存貨週轉率。 降低變異 降低消費者需求的變動、成員間資訊傳遞的延遲、製造時程的拉長…等等的變動因素。 要求高的品質 供應鏈體系中所有成員之全面品質管理。 快速反應 (Quick Response) 快速反應創造一個能快速滿足顧客需求的企業合作環境。 供應鏈管理的管理機能 即時訂單確認、即時產銷協調 由運籌中心，負責進行整體的產銷資訊管理與運作。 生產需求規劃 透過統計、歷史資料、產品特性，預作需求規劃。 利潤分析 即時分析利潤，使利潤最佳化。 通路管理 有效運用通路，即時回應客戶的要求，並減少庫存。 與企業中其他資訊系統的整合能力 ERP、CRM、MES、……之整合。 供應鏈管理系統架構 Cooper供應鏈管理系統三大要素 管理要素 企業流程要素 鏈結架構 供應鏈的管理要素 組織架構(Organization Structure) 主要為界定在整體供應鏈體系中，企業各自的組織架構以及其流程整合程度。 工作架構(Work Structure) 主要在說明供應鏈上每個企業所應該負責的工作(Task)與活動(Activities)。 產品架構(Product Structure) 主要為管理與協調供應鏈體系中企業間的新產品研發事宜，透過各企業的研發與製造部門共同確認，使得新產品的材料及產品開發技術為可行，以求降低新產品生產的風險，並透過此種合作關係提高企業競爭優勢。 權力與領