第四章 决策资料.ppt

第四章 管理与决策 企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。 ——约翰.麦克唐纳 [导入案例]可口可乐公司 可口可乐公司是在1886年的5月8日以当地药房的矿泉苏打饮料起家的。 可口可乐公司是全世界最大的软性饮料糖浆和浓缩汁制造商与经销商，它通过世界各地超过195个国家的装瓶商、矿泉水批发商和经销商来出售它的产品。 在1994年的时候，该公司的产品大约占了全世界碳酸软性饮料消耗量的46%。此外，可口可乐也成为果汁和果汁饮料产品界中最大的营销商和经销商。 然而，该公司的软性饮料产品净占了全部收益的89%和全部营业额收入的97%。 [导入案例]可口可乐公司 从1919年到1994年公司的市值增加近10倍。 在20世纪90年代，美国和加拿大的软性饮料业绩只占公司总业绩的32%，另外的68%则得自于国际市场的贡献。 可口可乐公司90年代的目标就是把它的全球性企业系统向外扩张，以便触及更多数量的消费者。 在1906年的时候，古巴和巴拿马等地就设立了装瓶工厂。 到了1932年，才决定了要让可口可乐在世界各地都随手可得，这项创意十足的决策奠定了可口可乐今日的成功。 事实上，可口可乐也曾作过一些差劲的决策，例如推出全新配方的新可乐(New Coke)，但它仍旧是一家始终保持增长的公司。(更多的信息可见可口可乐公司网站:) 　决策是管理的核心。决策研究的开拓在管理学发展史上具有划时代的意义，这一进展主要归功于赫伯特.西蒙。 决策的内容框图 一、决策的含义 决策是人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟订各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。 决策针对明确的目标 决策有多个可行方案 决策是对方案的分析、判断 决策是一个整体性过程 决策的基本含义是做出决定，狭义的决策指在几种方案中做出选择，广义的决策则包括选择前的一切活动直至实施的全过程。 决策主体的价值观念、追求目标和进行决策的客观环境、对相关信息的了解程度是影响决策的基本因素。 二、决策过程 问题的识别 这是决策的前期准备工作，需要深入地调查研究、取得足够的资料和数据。此阶段的关键是实事求是，运用统计资料要核实、调查方法要科学、问题要准确，特别是找出表象后的真正原因。如 90 年代末期的市场疲软、需求不旺而存款余额却持续增长的情况。 确定决策标准 即明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素==决策标准源于组织的目标、战略、组织拥有的资源、组织的外部环境能够为组织提供的机会和施加的限制。 将标准按重要程度排队（赋予权重） 拟定多个解决方案 拟定的方案必须具有可行性，满足技术上可行（能做到）、经济上合理（产出大于投入） 、环境上有益（提高环境质量）的要求。 必须有多个方案供选择，只有一个则肯定不是最好的。 如三峡大坝的高、中、低坝；南水北调的东、中、西线；节水还是调水。 方案的评价与选择 论证时尊重专家意见是关键措施。哈尔滨市关于重大项目必须经过专家论证才能决策的立法。 设计统一的评价指标体系，经过充分讨论达成共识是必要的程序。 将各方案的结果货币化，使其具有可比性是保证综合效果最优的基本手段。如武钢的铁矿石运输方案、天津某企业的设备引进等。 组织实施、反馈修正 落实和实施选定的方案，在实施的过程中追踪、反馈信息，及时调整、修订，不断处理好新情况、新问题。 决策不是一个独立的职能，管理人员在进行计划、组织、领导、控制时都在不断地做出各种各样的决策。一系列连续不断的决策推动了组织的发展。难点何在？ 识别问题、确定目标—拟定方案—论证择优—实施修订，这个决策的全过程是科学决策的保证条件。当存在多个可行方案又各有利弊时如何选择？当各方意见不一致时怎样达成共识？是实践中常遇到的难题。 理性决策模式是指建立在科学分析基础之上，在现有条件约束下尽可能排除个人偏好的影响，追求价值最大化结果的决策方法。 理性决策模式的步骤： （1）明确界定决策的目标 （2）确认所有相关的影响因素，并依其重要性给定权重。 （3）拟定出所有具有可行性的方案。 （4）分析和预估每一方案可能的结果。 （5）在评估、比较的基础上，给出不同方案 各影响因素的分值。 （6）计算出各方案的分值并排出高低顺序。 （7）选择分值最高的方案。 其实质是先定好规则再分别打分，强调完全客观、合乎逻辑，避免直接争论结果或者观念、偏好差异导致的混乱。有较广的适用范围。 小练习：丛林生存决策 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你连同4名其它成员必须跳伞。与你们一起落在杂草丛生的丛林中的有14项物品 为了你的生存，请你将下列14项物品，根据对生存的重要性加以排列。将最重要的项目写上“1”，次要的写