使用中国信托银行ATM进行台湾人寿保单服务功能问与答.PDF

使用中國信託銀行 ATM 進行台灣 人壽保單服務功能問與答 (繳費專區服務 ) ATM保單服務功能使用時間 : 例假日： 24 小時開放服務。 平 日： 凌晨2點～凌晨 3點 30 分之其他時間皆提供服務 。 (一)續期/續保保險費繳交服務 Q1.如何利用 7-11ATM櫃員機之台灣人壽繳費專區服務功能繳納續期/續保保險費 ? A: (1).插入晶片金融卡 (2).選擇 繳費 (3).輸入 晶片金融卡密碼 (4).選擇 台灣人壽 (5).選擇 續期/續保保險費 (6).選擇 繳費查詢條件 (7).輸入 要保人身 分證字號 (指定多筆繳款 ) (8).輸入 要保人身 分證字號 保單號碼 (指定保單號碼) ※(7) 、(8)程序僅可擇一輸入 ※依要保人身 分證字號查詢繳費，頁面最多呈現 3筆保單號碼，超過筆數請電洽本公司 客戶服務專線 0800-099-850/02-8170-5156詢問。 (9).核對保單號碼及金額 (10).選擇 確認 交易完成，請收取交易明細單，同時確認交易是否成功 並請妥善保存交易明細單，以備 日後查詢之用。 Q2.是否台灣人壽保戶於全省中國信託銀行 ATM櫃員機均可進行台灣人壽繳費專區服務功能? A: 不是的 。 因操作 此項服務 功能之ATM機台需為觸控式螢幕,而7-11便利超商門市之機台均符合此條 件 中信銀行據點之( ATM機台並非全為觸控式螢幕),故此項服務功能目前僅設定在 7-11便 利超商之ATM櫃員機 。 Q3.台灣人壽繳費專區服務功能之繳費金額是否有上限? A:中信 ATM櫃員機繳費專區 金額上限同設定 約定轉帳帳號 (約定轉帳限額單筆: 單次最高新台幣 200萬 元，當日累計不可超過新台幣 300萬 元，惟仍 須視各銀行規定) Q4.台灣人壽繳費專區服務功能是否須限制使用中國信託銀行金融卡? 繳交保費是否有交易 手續費? A: 未限制必須使用中國信託銀行金融卡才能進行繳費，但使用中國信託銀行金融卡不須支付 手續費，它行卡則須支付跨行交易 手續費。 Q5.利用台灣人壽繳費專區服務功能繳納續期/續保保險費包含的繳費管道, 為何?如何繳納? A:欲繳納保單之續期/續保保險費繳交方式若為以下 3項者,僅須依繳費專區操作程序即可 完成繳費,不須持單繳費 。 (1).派員收費 (2).自行繳款 (3).續期扣款失敗且已開立自行繳款繳費通知單之保單 Q6.利用台灣人壽繳費專區服務功能繳納續期/續保保險費之險種商品有 無限制 ? A:目前開放台幣傳統型壽險/意外險保單 ，投資型商品不適用。 Q7.如何使用台灣人壽繳費專區繳納續期/續保保險費? A: 保戶可選擇多筆保單 限( 3筆 或指定保單) 二種方式繳款。 1.多筆保單方式需輸入要保人身分證字號，點選欲繳保單號碼，確認繳費即可 2.指定保單繳款輸入保單號碼及要保人身分證字號 (二者皆需輸入) ，確認繳費即可。 Q8.客戶有 3筆以上之保單 ，為何選擇多筆保單繳款時，ATM繳費專區螢幕只能呈現 3筆保單 資訊 ? A:當欲繳款之保單數太多時，將造成 ATM繳費系統連線速度減緩；因此，多筆保單繳款時， 最多僅能呈現 3筆保單資訊，如保戶欲繳交第 4筆或以上保單可經由指定保單繳款方式繳 款；若不知道保單號碼者請洽本公司客服專線 0800-099-850/02-8170-5156詢問後 ,再經 由指定保單繳款方式繳款。 Q9.保戶如需繳納多筆保單，唯優先呈現 3筆保單之條件為何 ?手續費算一筆或多筆? A: 派員收費、自行繳款及續期扣款失敗且已開立自行繳費通知單…等3種繳費方式中， 3筆 保單呈現順序以應繳日較前之保單為先， 其次為第 2筆、第 3筆。 3筆保單 一次繳費，手 續費以 1 次計算。 Q10.如續期/續保扣款失敗保單，且未收到自行繳款單，是否可利用台灣人壽繳費專區繳納續 期/續保保險費? A:請使用指定保單繳款方式繳款，輸入保單號碼及要保人身 分證字號，續保扣款失敗查無繳 費明細時，請來電客服專線 0800-099-850/02-8170-5156洽詢。 Q11.客戶繳