电子银企对账反馈指引.PDF

电子银企对账反馈指引 非常感谢您配合渣打银行（中国）有限公司银企对账！本指引为您提供了一些有关我行电子银企对账中 的重要信息提示及其常见问题的解答。为了确保您顺利地使用本服务，建议您在第一次使用本服务之前， 仔细阅读本指引。谢谢！ 1. 我行所提供的银企余额对账单为PDF文件，需通过Adobe Reader 7.0 或更高版本的软件打开。请 确认您所使用的Adobe Reader版本为7.0或以上。建议您可通过点击 该软件的官 方网站，或直接向贵司的技术支持部门提出申请，下载该程序的必威体育精装版版本。 2. 请按照以下步骤完成银企对账的网上反馈：  步骤1. 双击电子邮 件的附件，输入电子 月结单的登录码(请 注意区分大小写字 符) 。  步骤2.成功登入以 下页面后，请按照附 件里的详细步骤操作。  步骤3 .点击以下链 接打开反馈界面。  步骤4. 在反馈界面 选择对账结果，输入 提交密码及其他信息， 点击“提交”。  步骤5. 根据对话框 确认提交的信息，点 击“确定”完成提交。 1 电子银企对账反馈指引 常见问题 Q1. 我为什么无法点击或复制附件中的链接？ A1. 使用Adobe Reader打开的文件，主要是由于“工具”项 及“首选项”的设置导致的。请按以下步 骤调整： 1.勾选“选择工具”或去掉“手形工具” （如有） 2.进入 “编辑”并选择“首选项”，在“一般”种类下去掉“使用手形工具阅读文章”前的勾选项 Q2. 我为什么无法在我的收件箱中收到银企对账的邮件？ A2. 这可能是由多种原因引起的： i. 因为网络安全的设置缘故，您的电子邮箱服务器可能将我行发出的电子邮件判别为垃圾邮 件。请尝试在垃圾邮件箱里查找。为防止系统自动过滤来自渣打银行银企对账的相关邮件， 请将发件人CNASU.BCSR@设置为安全发件人； ii. 您的电子邮箱中的邮件数已经超过最大存储量。请确保有足够的存储空间以成功接收邮件。 iii. 您正在使用的电子邮箱地址与申请书上所列明的地址不一致。请核对该邮箱是否与申请书 上完全一致。如有不符，请递交正本修改申请，以更新您的电子邮箱地址。 Q3. 我的银企对账单打开后，没有中文显示，无法阅读。 A3. 请确认您已成功安装“Adobe Reader 中文组件” 。（通常只有正常安装“Adobe Reader 中文组件”后， 中文才可显示）。 Q4. 我是否可以修改或重新获得现有的电子月结单登录码？ A4. 可以。您可通过拨打我行以下客户服务热线，要求修改或重新发送登录码至您的电子邮箱。 企业及金融银行客户：800 999 0213 或86755 （国外或移动电话） 中小型企业客户：800 988 0018 或86755 （国外或移动电话） Q5. 点击附件中的链接后为什么无法显示页面？ A5. 请通过IE 或IE 内核的浏览器来进行网上反馈，例如：360，傲游，腾讯。如您使用的浏览器非IE 内核 （谷歌，火狐, Opera, Safari 等），会有提示框弹出提醒。 2