关注新兴消费者的保险公司如何实现卓越运营.PDF

关注新兴消费者的 保险公司如何实现卓越运营 目录 前言 1 概要 3 机遇：面向新兴消费者的保险业 5 有效定位新兴消费者 9 卓越运营：全面的业务转型方法 13 投资者的观点——为何运营效率 对于投资保险业至关重要 17 结论 19 Express Life——在加纳市场脱颖而出 20 投资者的观点——LeapFrog简介 21 安永：助力保险业务在新兴市场实现转型 22 前言 我们很荣幸地推出本研究报告。本报告探讨了面向低收入客户销售和提供保 险产品所带来的机遇和挑战，同时也指出一个组织应如何采用卓越运营的方 法提高运营效率，从而保持利润率。 本报告由安永及LeapFrog投资基金联合撰写。LeapFrog投资基金是一家拥有 特定目标的盈利性私募股权投资基金，同时也是世界上最大的、专注投资于 为非洲和亚洲低收入消费者提供保险和相关金融服务企业的、专业投资机 构。LeapFrog正通过对面向下一个十亿低收入新兴消费者的庞大群体提供金 融产品、安全保障及跳板的公司所进行的投资，成功进入这个市场。 我们融汇了安永及LeapFrog的观点，以便挖掘出将对面向新兴消费市场的未 来投资起主导作用的运营改善活动。我们希望本报告能成为保险公司、保险中 介、监管机构、投资者及其他利益关联方进行讨论的基础。对在这些市场取得 成功起关键作用的运营要点进行识别，将能确保业务模式更加有效地服务于 这个庞大而重要的客户细分市场。 肖恩·克劳福德（Shaun Crawford投) 拉吉夫·梅曼尼（Rajiv Memani) 安永全球保险业主管合伙人 安永全球新兴市场主管合伙人 2 关注新兴消费者的保险公司如何实现卓越运营 概要 几个世纪以来，中产阶级在经济思想中扮演了十分 鉴于亚洲和非洲新兴市场的预期经济增长，保险公 特别的角色，并且成为了推动消费驱动型经济增长 司正在考虑向这些市场投资，以实现他们的增长目 的主要力量。仅在亚洲，就有5.25亿人可以被划分为 标。关键挑战将在于，如何在建立长期客户关系的前 中产阶级——比整个欧盟的人口还要多。目前，我们 提下，以最具成本效益和最可持续的方式，接触到 正在见证大规模低收入细分市场的崛起，这个细分 并服务于这些客户。正如我们即将讨论的，由于本土 市场预计将在接下来的10年到20年里，成为影响市 限制将影响到业务及经营模式的设计，来自这些市 场的主要力量——“新兴消费者”。然而今天，这些 场的挑战将是独一无二的。没有千篇一律的模式可 消费者普遍缺乏加大储蓄和投资所必需的基本金融 以套用。 服务。在新兴消费者从低收入细分市场向全球中产 这个市场同时还需要在财务、运营及技术方面进行 阶级转型的历程中，更大的金融包容性，将会扮演重 更多投资。由专注投入的组织、技术熟练的员工队 要角色。