电力营销全面数据管理策略及路径.PDF

主持：刘亮 Liuliang@cec .org .cn Special 专稿 力营销全面数据管理策略及路径 中国南方电网有限责任公司 郑 龙 电力属于关系国计民生的基础性能源行业 自然垄断和 成客户野站要线要变要户冶关系和渠道数据不准确遥 发尧输尧配尧用同步完成的特殊属性 使得 力企业掌握了海量 针对性遥金融行业根据客户消费差异 提供不同的选择信 的客户电力消费数据和电力运行数据遥 这些数据对于电力企 息录入 形成高效率的数据 为客户提供高品质的金融产品做 业提升自身的营销管理效率尧 强化客户服务能力等管理决策 支撑遥 而 力企业对客户的数据采集过程中没有根据客户差 有何价值钥如何运用先进的理论和工具充分挖掘这些价值钥是 异进行选择性的信息录入 容易对客户的细分管理造成干扰遥 力企业提升营销能力所面临的重要课题遥 电力营销数据问题产生的根源在于数据管理 根据全面 数据质量管理渊TDQM-Total Date Quality Management冤理论 提升电力营销能力关键在“数” 当前营销数据管理主要存在以下问题院 力企业营销能力相比其他服务性行业存在较 差距 在定义维度遥 一是尚未形成统一数据标准 包括数据元 除观念尧理念和所面临的市场竞争压力等因素外 关键在于对 素标准尧信息分类与编码标准尧概念数据标准等 统一数据标 营销基础数据的掌握和应用存在着问题遥 颗粒度遥 颗粒度不够造成无法将一个完整的信息视图供 图1 当前营销数据管理存在的主要问题 其他应用 造成很多细分的应用无法开展 客户全方位服务也 就无从说起遥 同时 数据颗粒度不匹配 还会出现瓶颈问题 影 响数据价值发挥遥 完整度遥 金融行业客户细分数据尧消费行为数据尧沟通渠 道数据等相对完整 能够支撑银行提供有针对性的金融服务 产品和开展精细化管理遥 而 力企业对客户的基础数据尧消 费数据尧服务数据等记录不完整 难以支撑有效的差异化服 务遥 准确性遥营销部分数据的准确性不高 如院野站要线要变要 户冶对应关系不准确和客户手机尧 话尧邮件地址等渠道数据 不准确 导致停 信息不敢直接发送 差异化服务也就更无从 说起遥 及时性遥 营销数据更新及时性较差 如院营配基础资料 子化移交更新不及时尧客户后期渠道数据变更不及时 从而造 2013/03 中国电力企业管理渊综合冤 33 专稿Special 准的不完善 是造成数据粒度不匹配和信息无法互通的根本 题 使其真正成为电力企业的无形资产 在为营销管理决策 原因遥二是数据完整性定义的缺乏 数据的完整性是相对的 提供支撑的同时 也为企业发现市场机遇 挖掘市场潜力 创 必须同时反映企业管理的需要和客户的需求 数据采集过程 造市场价值 就必须在电力营销领域实施全面数据管理遥 中 必须有针对性的采集需要的数据 而不是无差别的采集遥 缺乏有针对性的完整性定义 一方面会导致需要的有效数据 的缺失 另一方面会导致缺少针对性的所谓野脏数据冶的产 电力营销数据管理提升策略 生遥 数据管理比较好的服务性行业如金融尧 信等 都有各 在度量维度遥 一是当前数据校验规则 多停留在数据本 自行之有效的数据管理体系遥 金融行业从明确数据管理组 身的校验上 而业务关联校验也就是自洽性验证很少遥二是监 织机构及人员 完善数据管理制度尧规范数据管理流程 明 督检查不到位 没有能够在业务流程中建立全程尧闭环的数据 确数据标准化及信息系统数据质量控制功能要求 强化数 工序监控体系 更多时候还是以事后检查为主 缺少过程的管