观光工厂体验行销及游客满意度之研究－以「台湾玻.PDF

觀光工廠體驗行銷及遊客滿意度之研究－以「台灣玻璃館」為例 投稿類別：商業類 篇名： 觀光工廠體驗行銷及遊客滿意度之研究 －以「台灣玻璃館」為例 作者： 鐘婉瑜。國立南投高級商業職業學校。綜合高中 高三 1 班 廖詩瑜。國立南投高級商業職業學校。綜合高中 高三 1 班 陳盈妙。國立南投高級商業職業學校。綜合高中 高三 1 班 指導老師： 柯慧沁 老師 觀光工廠體驗行銷及遊客滿意度之研究－以「台灣玻璃館」為例 壹●前言 一、研究動機 由於產業結構的改變，使得傳統的工廠逐漸沒落，取而代之的是轉型成體驗行銷經 營型態的「觀光工廠」的誕生。觀光工廠與一般旅遊景點最大的不同，在於觀光工廠是 可以讓遊客能親臨現場體驗，觀光工廠可以透過遊客的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及體感 的各種感覺來引發對品牌的聯想，觸發遊客的情感，建立起企業與消費者的橋樑，並藉 由觀光工廠的消費體驗，來強化消費者的滿意度及忠誠度。 現在人也越來越懂得享受生活，尤其是觀光休閒的部分，所以我們想深入探討觀光 休閒與體驗行銷的結合－觀光工廠。本小組將以台明將公司創立的觀光工廠「台灣玻璃 館」做為此研究的主軸。傳統製造業的主要功能是生產，現在要發展成為觀光工廠，開 放遊客到此參觀，業者如何去做定位的轉換及調整？甚至觀光工廠現今已成為知名的旅 遊景點，其中必須要掌握的成功要素又是什麼呢？ 二、研究目的 1.藉此研究，讓更多社會大眾瞭解觀光工廠的經營型態。 2.探討台灣玻璃館轉型之原因及目的。 3.瞭解台灣玻璃館的成功關鍵因素。 4.藉此研究瞭解遊客對台灣玻璃館之滿意程度。 5.藉由本研究結果希望能提出建議，作為台灣玻璃館未來經營之參考。 三、研究方法 本研究主要採用的方法包括：「文獻分析法」、「問卷調查法」與「實地訪談法」。依 據訂定的題目，搜集初級與次級資料，整理並進行分析比較，最後提出結論與建議。 (一)文獻分析法： 書報雜誌，由報章雜誌以客觀的角度了解玻璃館。 網路資源，藉由網路搜尋各種有關玻璃館的相關資料。 (二)問卷調查法： 設計問卷，調查遊客對台灣玻璃館的滿意程度及整體感受。 (三)實地訪談法： 統整問題後，實地到台灣玻璃館訪問施靜熹副理。 貳●正文 一、觀光工廠介紹 （一）觀光工廠源起 政府近年來大力推動在地產業文化與觀光動線結合，讓製造產業走向觀光旅 1 觀光工廠體驗行銷及遊客滿意度之研究－以「台灣玻璃館」為例 遊。這樣的景況在歐美等地區早已行之有年，如國外水晶、玻璃、食品、製酒 …等 工廠，早在二十世紀就已經由製造業結合旅遊業，朝向國際觀光之成功發展，實為 今日觀光工廠之先驅。台灣雖然起步較晚，但其擁有絕佳的地理優勢及豐富的在地 文化特色，一定能夠展現新意與魅力，滿足多元化的觀光市場。 觀光工廠輔導計畫是在 2003 年由經濟部工業局、經濟部中部辦公室所提出推 動的（經濟部工業局，2003 年）。經濟部參考國外經驗，協助國內具有獨特、產業 歷史文化，並有意願轉型升級的工廠，藉由整體再發展的設計規劃後，展現新意與 魅力，讓工廠的經濟效益，轉化為地方觀光收入的邊際效益，也可滿足多元化觀光 旅遊的市場需求，一舉數得。經濟部工業局認為其工廠需有完整的場地以及從事登 記產品製造加