《管理学原理》第七章.doc

第七章 管理学的变革与创新 香港医院的变革 精益生产是个一般程序的管理哲学大多数是来源于有名的丰田生产系统，这个系统是减少浪费增加顾客价值为基础。此项的完成是集中于在合适的地方合适的时间做正确的事，在恰好的工作流程完成适当的数量的生产，尽量减少浪费并且能够灵活地会变通。在精益生产方法的指导原则下，为了维持不断的文化改善关键在于来自高层管理的管理价值和管理态度。核心管理原则是围绕相互关联的两大支柱，分别为不断自我提高改善（这包括经营方法的改善概念）和对于人的尊重（分为长期关系和双方的信任） 目前，有人尝试把精益生产概念和服务行业结合在一起，比如新街西联网（拥有四家公共医院）和香港权威医院在2009年三月由质量总监和风险管理赞助，正式建立了精益办公室。至少有百分之三十到四十是卫生保健业，因此减少浪费的首创精神是很重要的。医院里确认了七种浪费：生产过度（没有必要的诊断程序）；浪费时间（医生等待病人或者病人等待医生）；交通运输浪费；库存浪费（过期药物过量存储）动作慢（实验室工作人员走动时间的损耗）；程序繁琐（搜集没有必要的数据信息）；不合格产品（有错误标签产品）。为了消除浪费，精益管理的业务范围已经扩大到通过对病人增加价值来照顾他们。精益管理的五个原则正在用于确认诊断病患和确认指定的值，确认核心价值；设计保健产品，及时提供服务，还有发展不断改善加强病患者利益的文化。 在企业组织中领饿导者的作用是至关重要的，质量总监和风险管理者也是同等重要的。NTWC的主管和来自不同医院的各自的指导委员会取得一致意见并且致力精益办公体现的精益求精的长远见识。精益办公有其改善经营方式的员工，他们来自于不同的部门，这些人都是接受过专门培训的，都是参加过分享经营方法改善的按月出版的论坛。他们挑战已存在陋习，应用头脑风暴法，确认工程项目，设定目标，采用关键绩效指示法来衡量绩效。领导和团队要确定经营方法改善工程小组，这些小组执行不断改善积极主动权。管理特定工程的飞行员在实施重大项目飞行前要拓展训练好几个月。一个议案的成功要经过几番的评估才能通过。最终的回馈是要通过参与的多方那里获得。 关于管理文化的改变只有把所有员工得到培训，被全体上下接受整个管理组织能够才算成功，因此，远见和工程计划使用广泛传播渠道比如会议，论坛，网址，经营方法的帖子等等从保健的员工到管理组织推广使用。 变革对于一个企业和管理者都是持续不断的。无论大公司，小企业，新兴企业，大学，医院甚至军事这些行业所做的都是不断的变化的。虽然改变一直以来都是是管理者的工作，然而最近这些年更是如此。正因为改变是无法消除的，管理者必须学会如何改变的更加成功。在这一章，我们深入学习改变的结果，管理者处理企业中存在的压力的方法和管理者在企业中如何刺激创新。 什么是变革，管理者如何应对变革？ 如果没有变革，管理者的工作就简单多了，计划也会变得容易多了因为今天与明天没有什么不同。企业设计的问题也会就解决了，因为没有了环境的不确定性，也没有改变适应的必要。同理，企业的重大决定也会极其简单化，因为每一个可选择的方案的结果都是精确已知的。如果竞争者从来都不推出新的产品或新的服务，如果消费者没有新的需求，政府从来不改变旧的规章制度，如果技术从来没有更新，甚至如果员工的需要永远保持一致，那么管理者的工作就会极其简单化了，但是事实并非如此。 变革是一个企业的现实。大多数管理者在某一时刻或者另一时刻，会在他们工作场所做一些变革。我们把这种改变归结为企业变革，这种变革包括企业人员，企业结构，和企业技术的变革。让我们一起来深入探讨这三种变革。 结构的变革涉及到职权关系的改变协调机制的变革，集中管理方式的程度 ，作业设计，或者类似不同管理结构。举个例子，在前几章我们提到，工作流程工程，改组重建，授权导致的权力分散，控制范围过宽一些，降低的工作专门化和工作团队合作。这些组织结构组成给员工权利和方法去完成工作改进。例如，创作工作团队跨越部门能够使这些人理解问题能够给予最好的解决，另外，跨职能团队合作更促进合作解决问题，而不是让他们处于敌对情境。所有这 些可能涉及到一些种类的企业结构改变。 技术的改变包含完成工作的方法的修改，还有方法方式的改变以及技术设备的投入使用。尤其对于一个企业领域，在这个领域管理者处理技术变革是一个持续不断改善首创精神，用于开发更灵活的过程来支持更高质量的操作流程。决心从事不断提高的员工不断寻找事情来提高自我。因此工作流程必须适应不断的变革和微调政策。这种适应能力需要广泛的教育和培训的承诺，员工需要培养解决问题，做出重大决定，谈判，技巧分析，建立团队并且他们必须能够分析对数据做出反应的技能训练。举个例子，赫曼米勒公司采用技术和培训员工来使自己的公司在家