五呼叫中心坐席语音语调培训摘要.ppt

生活中的嗓音保护 影响嗓音的用声问题 用声与嗓音保护 1、锻练身体 2、保证必要的休息和充足的睡眠 3、养成良好的饮食习惯 对嗓子有一定保健的食物：丝瓜、萝卜等 对发声有影响的食物：酒、蒜、烟、炒花生、辣椒、酱豆腐、甜食等。 请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？ ——无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑，因为对方能感觉到！ * 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。 * * 美国著名心理学家艾伯特·梅拉比安进行过量化对比来说明它的作用。梅拉比安说：一个信息完整地传递给对方，55%靠面部表情，38%靠的是声音语言，而真正的有声语言的效果，只占到7%。梅拉比安的实验结论证明，态势语在信息传递中具有非常重要的作用。态势语不仅可以反映人的性格，显示人的心理状态，还可以显示人的风度气质。 * 语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。 * 音色过于明亮 声带绷带过紧并不断磁撞磨擦，对喉部造成严重负担，会使喉咙明显感到发干、不适甚至疼痛 声音过虚 两声带不闭合，带有大量气音，使得发音漏气多 捏挤喉部 声音尖而细，没有气息支持，单薄乏味，声带也极易嘶哑 用声偏低 用力收缩声带，会给喉部带来沉重负担 用声音时间长 正确的用声方法 、运用气息发声、适当的休息 克服偏头、偏声的习惯 发声时注意坐姿要正，眼睛平视正前方 * 发声的足迹感觉是，声音像一条带子，从小腹向上端拉起，经过你的胸腔、咽腔、到达你的口腔，沿上腭中速键前行至上门齿处，弹发而出。带子是连贯的，中间松，两头紧。 一分钟呼吸15-19次，每个3-5秒进行一次呼吸，但与顾客激烈沟通时，一口气15秒钟，如不会蓄气，很快就会喘不过气。练声不练气，到老一场空。 练习：吸气放松，吸一口气，一直向下沉，停留四秒钟，2秒钟吐出来。 * 人类发音，没有单独的发音器官，是使用呼吸器官、消化器官来做发音器官的。发音器包括呼吸器官、喉头和声带、口腔和鼻腔三个部分。说话时，横在呼出气流通道上的两条声带，迅速地一开一闭，把稳定的气流切成一串串的喷流，进而转换成听得见的峰音，随着舌、唇、腭等器官的运动，不断改变声道的声学性质，将峰音变成能区别的语音，通过胸腔、喉腔、咽腔、鼻腔、口腔组成的共鸣器放大而发出声音。这就是发音的全过程。 * * 气、声、字三者关系，应拍成这样一个顺序： * 具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速 * 口腔共鸣是声乐发声方法之一。口腔共鸣的获得是要在发音时，口腔自然上下打开，笑肌微提，下腭自然放下稍后拉，上腭有上提的感觉。基音通过声带附近的肌肉、软骨和气息的传送，使声波沿着硬腭向上齿背方向推送。这时，声波随着气息的推送离开喉咽部分流畅向前，在口腔的前上部分引起振动，声音即在硬腭前部集中反射，这时兼有鼻腔打开、畅通的感觉。这种共鸣使声音明亮靠前，但过多的口腔共鸣，容易使声音出现“白声”。发中音（中声区的音）时，以口腔、咽腔为主要共鸣器官。头腔次之，胸腔更次之。 * 共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。 * 关于共鸣的定义，在物理中是这样阐述的：当某一物体发生振动时，影响到它-物体（或它-物体的空间）时，如果它-物体的振动频率与原物体振动频率相同或形成一定比例，便与之产生共振的现象，称之为共鸣。??在声乐中，就是一个声音进入或影响了某些空间而产生的回音，附合原来的声音，并且成功地结合在一起，则称之为共鸣。??在人体中有许多有利于产生共鸣的空间结构。当我们进行发声时，运用气息冲击声带，产生基音。然而基音是很微弱的。但正是这个声音进入或影响了人体中固有的共鸣空间。并且以不同的形态产生了声发的共振，最终形成了协调的谐和，是我们获得嘹亮，悦耳的歌声，这个过程也就是共鸣形成的过程。??共鸣的产生必须具备两个条件。根据上面共鸣形成的过程来看，不难理解一则是必须具备共鸣的结构。如果不具备共鸣的空间结构和调整，那么不言而喻，无论怎样控制声音也无法产生共鸣的效果；二则是具备了共鸣的结构，还必须适当的控制好声音，使声波能顺利地进入或影响这些共鸣结