班组管理与人员教导讲义研究.ppt

【what · when · who · where · why】 【how · how much · how many】 5、具体化 报 告 被委任了工作的时候，要切实进行报告·联络·商量！ 被委任工作就 有报告的义务 委任工作的人 心里感觉不安 应该理解这一心 理，适当地报告 通过报告结束 被委任的工作 因为最终责任 在委任工作的人 6、报告 · 联络 · 商量 仅仅报告结果 还不够 要认真仔细地 进行中间报告 在被催促之前 先报告 先报告上级 想了解的事项 报 告 必须正确地理解 报告的原则 报告 · 联络 · 商量 写书面报告之前 先进行口头报告 报告书要逐条 书写以易阅读 尽可能使用 数字和图表报告 结论在先 说明在后 报 告 简明扼要地报告 报告 · 联络 · 商量 基本原则 与报告相同 尽早提供信息 事前打招呼 方便对方 易于工作 向对方提供 作判断的依据 联 络 报告 · 联络 · 商量 不清楚和困惑的 事项应尽早商量 感到不妙时 应尽早商量 准备好对策 去商量 别人来商量事情 本人是很高兴的 商 量 商量就是 讨教智慧 报告 · 联络 · 商量 布置工作明确时间 严守时间 实时对应 预见性地工作 速度 相同效果 缩短时间 相同时间 更好效果 相同时间 更高频度 7、速度 · 跟踪 · 自立 日本日星公司 5米/3.5秒 Speed 将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号 中兴通讯 当日复命 日本松下电器 责任24H到位 中集集团 4H回复验证 实践速度经营—— 过程中管理 以结果负责 调整力和实施力 跟踪 速度 · 跟踪 · 自立 自我为主体 活用但不依赖 责任在己 用结果说话 自立 速度 · 跟踪 · 自立 从3G到5G的转变 【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】 8、五项主义 深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发 9、改善无止境 mprovement 改善无止境 I 观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气 ★　小改善也能创造大效益。 ★　不以细小而不为。 ★　改善不仅是减少不良品， 　　而且是对如何完成工作的改进。 ★　意识改善决定业务改善。 mprovement I （5）形式创新，有效利用 new 3分钟主题演讲——观念引导 new 不良演示会——品质教育 new 灭火器使用——消防培训 new 1分钟建议——全员智慧 new …… 1、班组业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的手段 5、沟通的模型 6、表达的要点 7、倾听的要点 8、反馈的要点 9、善用身体语言 10、班组沟通要点 11、跨级别沟通 12、跨部门沟通 13、三级联络体系 第四章 有效的班组沟通 技术 方法 态度 1、班组业绩三角形 Communication 沟通 2、沟通的目的 · 信息交换 · 意见交流 · 探讨解决之道 · 寻求一致 · 协调行动 · 追求达标 ? 发送者 ? 接收者 产生 意念 信息 表达 方式 发送 接收 领悟 接受 行动 ●反馈 3、沟通的三大环节 ●倾听 ●表达 4、沟通的手段 ·　会议 ·　电话 ·　传真 ·　短信 ·　e-mail 因人 因事 因时 个别交流 · 书面联络 · 书面报告 · 打招呼 · 第三者协调 · 选 择 之 善 用 之 买方 卖方 出价 出价 底线 底线 平衡点 平衡点 谈判型沟通 ○ 讨价还价 ○ 5、沟通的模型 价 值 双方 努力 双方 努力 价值创造型沟通 ○ 价值可变，目标共享 ○ 双赢 沟通的模型-2 价 值 卖方范围 买方范围 平衡 沟通的模型-3 价值分割型沟通 ○ 价值固定，目标冲突 ○ 6、表达的要点 ○ 积极心态 ○ ·　讨教智慧 ·　促进了解 ·　沟通有益 ·　志在解决问题 ·　不存在“你死我活”的斗争 Smile · 善于说好话 · 谋求一致目标 · 承认分歧 · 肯定对方优点和努力 · 坦言期待 ○ 建立信任 ○ 表达的要点 · 从整体、大方向开始沟通 · 一边沟通一边确认 ·