第二章 商务礼仪.ppt

·了解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪的内容。 ·掌握美发与化妆的基本步骤，以及正式商务服装的选择原则和穿着要求。 ·能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配，从而修正自身的外在缺陷，配以适合自己的发型和妆容，展示自身的独特气质。 ·能够学以致用，在社交和商务场合，采用规范的站姿和坐姿，以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。 第一节 仪容礼仪 仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的礼节规范和要求。仪容具有先天性，但是也可以通过后天改变来实现追求美的目的。 一、个人整洁 二、美发 头发是人体的制高点，发型对商务人员的个人形象发挥着重要的作用。对于商务人员来说，头发必须随时保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。尤其在入秋之前，要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象。如发现发尖打岔时，必须及时修剪。根据头发生长的一般规律，通常每半个月修剪一次头发最为恰当，最长间隔不要超过一个月。商务人员理发的基本原则是：经过修剪之后的头发，必须以庄重、典雅、大方为主导风格。 （一）女士发型选择 1.根据脸型选择发型 （二）男士发型选择 短发能够体现出男士的阳刚之气。 长发与烫发可以显示个性，一般从事艺术创作或自由职业的男士可以选择，但商务男应避免选择此种发型。 三、化妆 好的仪容是商务交往的第一名片，也是留给对方感官印象最深刻、最直接的部位。仪容的健康得体很大程度上得益于化妆。 （一）选择化妆色系 化妆必须与自身条件和外在环境相协调，才不至于令他人有突兀和不舒服的感觉。这里的自身条件是指自身的年龄、职业、服饰、气质等内容；外在环境是指化妆要与场合、季节等内容。 四、仪容保健 第二节 仪态礼仪 仪态，是指一个人的举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子。 一、表情 美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情等信息的表达效果总结为一个公式：信息的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。 （一）对眼神的要求 常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神是商务交往的重要沟通方式。 （二）对笑容的要求 美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿在50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？” 三、走姿 走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。 头正：头要抬起，目光平视前方，收颌，表情自然平和。 肩平：两肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位置：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。 步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟与后脚的脚步之间相距一个脚的长度为宜：不过，不同的性别、 不同的身高、不同的着装，都有些差异。 步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 （二）几种特例下的走姿要求 四、坐姿 五、蹲姿 （一）常见蹲姿 高低式、交叉式、半蹲式、半跪式 （二）蹲姿的注意事项 （1）不要突然下蹲 （2）不要离人太近 （3）不要方位失当 （4）不要蹲在凳子、椅子上 六、手势 （一）规范的手势 手掌自然伸直,掌心向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。 （二）常用的手势 横摆式、前摆式、双臂式、斜摆式 第三节 服饰礼仪 二、男性商务服装礼仪 三、女性商务服装礼仪 四、饰品的佩戴礼仪 （一）饰品佩戴原则 在商务场合佩戴合适正确的饰品，能起到“画龙点睛”的重要作用，但如果对饰品礼仪一无所知，盲目佩戴，则在重大场合容易弄巧成拙，贻