沟通协调能力研究报告.doc

沟通协调能力 沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。 一、高效沟通 世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。 1．名人名言 最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克?韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。” 2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。 上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。 （二）沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 （三）何谓沟通 沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F?丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。 大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。” 西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。 沟通包含的几层意思： （1）沟通是信息的传递； （2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解； （3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见； （4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 （四）沟通过程的一般模型 （五）沟通的方式 1．如何认识沟通的方式 管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。 2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话 5．掌握非语言沟通的技巧 （2）接收方 先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。 沟通无效实例2： 3．沟通的公式 4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明； 运用专家或证人的供词； 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。 （七）高效沟通的原则 1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 3．积极聆听 4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性 （八）沟通类别 1．向下沟通 （1）下达指令、命令的要诀 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。 2．向上沟通 下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 （1）下情不能上达的原因探讨 沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。 （2）上级如何促进下级向上沟通 （3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉； 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见； 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。 （5）和上级沟通时的建议 把上级的话，确认后，记在笔记本上； 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告； 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案； 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”； 提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，