加油站经理挂职总结研究报告.doc

赴广东销售公司对口挂职工作总结 文山公司羊街加油站经理 李琼 （2016年5月26日） 尊敬的各位领导、各位同事： 大家下午好！ 我是来自云南销售文山分公司羊街加油站的李琼，4月8日，我离开了家人和我工作的地方，历经2000多公里，从一个相对欠发达的城市来到了有“千年商都”之称的中国南大门——广州,在广州公司仓头加油站挂职，感谢公司、公司领导给我这么好的一个挂职锻炼的机会，让我开阔了眼界，增长了知识。 下面，就我个人在挂职期间的主要工作及体会向各位领导和同事们进行汇报，不妥之处，恳请各位批评指正。 第一部分：仓头加油站基本情况及主要工作 仓头加油站基本情况介绍 仓头加油站位于广州市黄埔区广园快速路上（单向站），现有员工17名，加油站日均销量42吨，其中汽油：26.5吨（92#15.5吨、95#11吨、）0#柴油：15.5吨，柴汽比0.6：1，非油日均3284元，IC卡日均16张，卡销比64.6%；客户群体以周边企事业单位和小区居民为主。 挂职期间的主要工作 （一）跟班作业，进入角色。我深知，这次挂职锻炼是公司给我的一个难得的学习和提高机会。每一个岗位我都认真学、细心学，虚心学，努力做到让公司放心、让自己满意。我积极参与到每一个岗位中进行跟班作业，亲身体验每一个岗位、每一个工作环节，通过跟班作业，不仅学到了每个岗位的先进经验，更新了自己的知识结构，也加深了与员工之间的感情交流。 （二）严格要求，塑造形象。我深知我肩上的任务，我的一言一行代表了云南销售文山分公司的工作水平和能力，所以我处处严格要求自己，早上班、晚下班，严以律已，参加班前会、周例会、员工培训和预案演练等，在挂职期间主动对加油站薪酬分配、现场管理、员工管理、客户管理和策略执行几个方面对比，双方相互借鉴，取其精华。 （三）相互交流、取长补短。刚到仓头加油站时，公司正开展“开口营销”劳动竞赛，竞赛之初，加油站非油开口营销氛围不浓，油非转换率较低，通过与加油站经理认真细致地分析，总结出3个“缺乏”：缺乏开口的勇气，害怕被拒绝；缺乏沟通技巧，不知道说什么；缺乏开口氛围，怕被其他员工取笑。找到原因后，我与油站经理对症下药，让员工开口有动力，愿意开口，为此，在奖金分配中，将开口营销和销售业绩与站内员工非油返利紧密挂钩，激励和引导员工敢张嘴、勤开口。通过传、帮、带方式推介现场开口营销，非油日销售收入从2200元左右增长到3800元，员工开口激情高涨。 第二部分：仓头加油站的主要经验做法 一、关注细节、用心服务，客户开发取得实效。 自2013年以来，冯经理来到仓头加油站后，仓头加油站经历销量从26吨跨越到45吨的销售业绩，实现加油站销售跨越式发展，我向站经理取经，冯经理笑着说，每开发一家客户，我都会反思整个过程，如何开发成功的?下次怎样做会更好。当一个客户迟迟不成功，我也会把原因列下来，有哪些是我在能力范围内可以做到的，哪些需要帮助的，哪些是关键点，对于无法满足需求的客户，也会很诚恳告诉他原因，希望以后还有合作的机会。我们是否关注了客户的每个细节，是否用心去办每一件事，用心了客户也会感受到，有机会还是会找我们的。这一番话，让我们心存敬畏，自愧不如。在销量下滑的时候，往往主要找客观原因，在今后的工作过程中，我会多找自身存在的问题和不足，关注客户的每个细节，用心做服务，诚心待顾客。 二、注重现场、有的放矢，精准促销成效明显。 广州省公司将一定范围内价格权限下放分公司，分公司经过现场调研后，根据不同站点申请不同政策，加油站挂牌价低挂0.25元/升，持卡客户最高优惠0.3元/升，针对不同客户，给予不同销售政策，促销形式灵活多样、促销内容丰富多彩，促销成效非常明显，值得我们回去后好好学习借鉴。 三、注重标准、奖罚分明，绩效考核提升员工积极性。 员工奖罚分明、考核标准让员工入脑入心，一是加油站新员工由油站招聘，新员工应聘的过程由加油站经理将加油站神秘顾客考核流程介绍给新员工，入职第一天抓起，由加油站经理亲自带前三天，前三天为适应期，其他员工对新员工进行逐项考核，三天完成后开始进入试用期，第一个月必须当面被神秘顾客考核细则，让标准入脑入心；二是新员工实习期内由加油站后安排专人帮带，将敢开口、会开口逐渐养成习惯；三是神秘顾客检查奖惩激励大，员工害怕神秘顾客检查（神秘顾客检查加油站排名省公司前十名有2000元奖励，奖励分配按照：接待人：60%，当班主管：20%，其他员工20%，员工接待神秘顾客低于90分以下的，新员工推迟转正，老员工当班前厅主管扣10分，接待人扣50分，其他员工5分。一分为20元钱）；这种奖罚分明、奖勤罚懒、多劳多得的激励机制，充分调动了员工创效增效的积极性；四是考核标准力度大，前庭主管在现场按照“加油服务一个动作七句话、收银服务一个动作五句话”对员工服务进行监督考核，对没有按照流程服