企业文化讲解.ppt

二、企业文化的运作机制 1、企业文化的心理运作机制 在价值观和行为之间，是依靠 心理活动的过程来联结的。即 价值观通过心理活动，转变成 具体的行动指令，产生相应的 行为。 心理：各种 心理现象的 总和 心理 过程 个性 心理 （心理状态） 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、语言 情感过程：情绪和感情 意志过程：意志 个性倾向性：动机、理想、信念、价值观、 态度 个性心理特征：能力、气质、性格 心理现象示意图 文化 文化的 环境 生物的 环境 心理 环境 物理的 环境 行为 社会的 环境 心理的 环境 结果 企业文化心理运作机制图 2、企业文化的心理动力机制 企 业 文 化 个 体 超我动力 自我动力 行 为 3、企业文化现象中的心理机制和运作机制 （1）心理定势 （2）心理强化 （3）从众心理 （4）认同心理 （5）模仿心理 （6）挫折心理 价值观系统 行为系统 结果系统 反 馈 系 统 第四章 企业文化调研 要有效的进行企业文化建设，首先要深入调查研究确认 企业文化的历史和现状，管理层与员工的文化期望和企业未 来的发展趋势，为确立新的目标，重塑企业文化提供依据。 一、调研工作的主要内容 1、企业的经营领域和发展战略 2、企业高层领导的个人修养和风范 ※ 3、企业员工的素质及其需求特点 ※ 4、企业的优良传统及成功经验 5、企业现有文化理念及适应性 6、企业面临的主要矛盾 7、企业所处地区环境 8、企业文化的类型 9、调查企业现有文化状况及适应性 ——职工的基本价值取向、情感、期望和需要，如： ▲ 职工对企业的满意度 ▲ 职工对工作意义的认识、士气、人际关系倾向参与管理 的愿望 ▲企业面临的主要矛盾 ▲企业风格：工作作风、生活作风、学习作风、领导作风 （包括个人 修养和风范） 企业员工素质 领 导 素 质—竞争意识、创新精神、民主意识、用人之道、工作 效率、预见能力、个人魅力与威严、专业能力、组 织管理能力 中层干部素质—组织管理能力、协调能力、民主意识、工作效率 员 工 素 质— 政治态度、年龄、文化、技术水平、工作态度、 思维能力、兴趣爱好、能力和态度 有下列情况则表明企业文化发生了麻烦： —— 企业文化目标与经营目标不一致 如：文化目标低于经营目标（应变革） 文化目标背离经营目标（应消除） 文化目标与经营目标无关（应重新制定） ——集中注意内部问题 ——集中注意短期问题 ——士气低落、人心涣散 ——文化支离破碎 ——次文化发展反常 二、企业文化调研的基本方法（P57） 1、文案调查—是指综合利用企业现有的大量文字材料所进行 得调研动。通常可查阅以下资料： ①历史沿革资料，如企业志、企业史等 ②当年及上半年工作总结报告 ③近年来的内部简报 ④人力资源及组织架构资料 ⑤企业领导讲话和文章 ⑥—媒体近年对企业的宣传报道 ⑦涉及员工行为的规章制度 ⑧行业态势、主要竞争伙伴、重点客户资料 ⑨以涉及员工行为为主的日常规章制度 ⑩—曾经或现在使用的理念用语及广告文案（厂报、电台、电 视台、简报、墙报、标语、口号） ⑾ 现有的经营战略规划或设想 2、内外环境调查(观察法) （1）企业所处的经济环境、政治环境、文化环境等整个社会环 境的分析； （2）产业和行业发展状况分析； （3）竞争者、合作者、销售商及其他相关利益者分析； （4）企业内部因素分析 ▲企业的物质环境（生产环境、办公环境、生活环境） ▲看公司、企业是如何谈论自身文化 ▲ 考察企业如何接待客人 3、现场调查(访谈法) ▲走访或访谈（个别访谈、分类座谈） ▲ 访问企业员工 4、专题研讨 5、案例解剖 6、问卷调查—— 企业为什么取得成就 哪种人在这个企业能够发迹 你的工作是怎样进行的 员工需要层次调查问卷 员工价值观调查问卷 企业人际关系调查问卷 领导风格调查问卷 企业工