员工参加与管理制度执行标准4讲义.doc

第五章 员工绩效测评标准 档号：JXCP-05-01 前台接待员工作绩效测评 被测评人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： ＊ 受命准备 1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。 2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。 3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。 4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。 5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。 6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。 7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。 8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。 ＊ 业务工作 1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。 2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。 3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。 4. 向客户转达信息和文件。 5. 记录、整理、输入信息。 6. 向员工传达信息。 7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。 8. 接受并解决客户及公众的投诉。 9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。 10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。 ＊ 工作效率 1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。 2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。 3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。 4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。 5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。 6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。 7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。 8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。 9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。 10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。 11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。 12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。 13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。 ＊ 成果 1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。 2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。 3. 工作中总结报告及时、准确、真实。 4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。 5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。 6. 拉近了企业与外界的关系。 档号：JXCP-05-002 一般秘书工作绩效测评 被测评人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： ＊ 受命准备 1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。 2. 正确安排工作的步骤，快速准备工作。 3．接到任务或工作后，及时的与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。 4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。 5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。 6. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。 7. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。 8. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。 9. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。 10. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。 ＊ 业务工作 1. 负责办公室日常事务，安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件、进行文档管理。 2. 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。 3. 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话。 4. 收发日常邮件，回复日常邮件。 5. 撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告；并进行会谈、会务安排。 6. 将信件及其他记录归档。 7. 备份信件及其他文档。 8. 安排商务旅行，做好预定工作。 9