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2016年第5期（总第143期） 山西省银行业协会秘书处 2016年3月15日 本 期 目 录 农发行山西省分行“五个全力”服务全省“六大发展” 建行山西省分行畅通渠道建立和谐消费关系 交通银行大同分行以八大工程为抓手 助力业务全面发展 简讯 农发行山西省分行“五个全力” 服务全省“六大发展” 2016年，农发行山西省分行将全面贯彻落实山西省政府与农发行总行“十三五”战略合作协议，坚持执行政府意志、服务“三农”需求和遵循银行规律“三位一体”职能定位，有效发挥政策性银行逆周期调节作用，进一步加大支持实体经济和“三农”力度，助力全省“六大发展”战略。 一是全力服务城乡发展一体化。该行围绕山西“大水网”、汾河流域综合治理等重点项目，全力支持水利建设；围绕“一核一圈三群”城镇化布局，全力支持新型城镇化建设；围绕全省农村扶贫旅游专线等，全力支持农村路网建设；围绕棚户区和城中村改造等，全力支持城乡人居环境改善。 二是全力服务脱贫攻坚。该行重点围绕太行、吕梁两大集中连片特困区，全力支持易地扶贫搬迁，探索支持光伏扶贫、旅游扶贫、教育扶贫。 三是全力服务粮食安全。该行及时足额供应资金，确保全省粮食收购储备轮换调控等计划顺利实施，维护粮食安全、市场稳定和种粮农民利益。 四是全力服务农业现代化。该行围绕农村土地流转、农村流通体系、林业生态保护和建设等，助力全省农业现代化。 五是全力服务促投资稳增长。该行持续加大重点建设基金投资力度，有效解决全省重点建设项目资本金不足问题，拉动投资，稳定增长。 （农发行山西省分行供稿） 建行山西省分行畅通渠道 建立和谐消费关系 2015年，建行山西省分行客户问题快速处理联系畅通率为92%，成功化解客户紧急诉求7451笔。 建行山西省分行积极完善消保工作管理架构，高度重视消费者权益保护工作，多措并举推进消费者权益保护工作协调有序发展。2015年，电话业务量127万通，多数客户问题得到及时妥善处理，问题快速处理联系畅通率92%。对于无法在线处理的客户问题，工作人员24小时内将相关工单流转至该分行，紧急、特急工单在生成后1小时内流转。截至2016年1月10日，紧急类工单处理完结率达98.7%，进一步提高了应急联系畅通率和工单处理效率，更好更快地处理了客户问题。 下一步该行将重点做好以下几个方面工作：一是继续梳理完善消保专项制度和相关业务制度，进一步健全消保组织管理体系和工作运行机制，加强联系沟通，发挥部门协同。二是畅通投诉渠道，规范处理流程，切实加强投诉问题分析和改进应用，建立层层抓落实的有效投诉管理体系。三是加强产品信息披露，落实产品销售透明原则。四是推进全行产品和服务的改进、提升和创新。五是加强员工行为管理，规范服务收费行为。六是积极应对处置风险事件，从制度建设、系统控制、现场检查和督导培训等方面加强关键环节的风险管控，妥善应对处置风险事件，加强声誉风险防控教育。七是加大消保宣教力度，不断增强宣教的针对性和实效性，扩大覆盖面，推动消费者权益保护工作协调有序向纵深发展。 （建设银行山西省分行供稿） 交通银行大同分行以八大工程为抓手 助力业务全面发展 交通银行大同分行坚持“三全办行”发展路径，围绕转型发展这一核心任务，重点实施八大专项工程，通过以党建促发展工程、精神家园建设工程、启航计划工程、普惠支行创优工程、服务提质工程、内控晋级工程、客户发展工程、产品创新工程全面助力该行业务发展。 一是以党建促发展工程以全面加强基层党建工作为目标，按照“围绕考核抓党建，抓好党建促争先”原则，严格落实“三会一课”、组织生活会等制度，实施基层党建工作月度安排制度、扶贫情况汇报制度等，全面提高党员干部素质，共同保障发展，确保完成各项经营管理任务。 二是精神家园建设工程以幸福交行排名位列前三为目标。畅通晋升通道，为该行可持续发展培养一批实干型员工，塑造全员健康的心智模式，通过全方位多角度的员工关爱及文娱活动，营造舒适工作氛围，健康绿色心态。 三是启航计划工程继续以“储蓄、资产、客户”为业务目标，强化考核力度，吸引拓展新客户、新资金；规范外拓团队人员管理，建立激励机制。 四是普惠支行创优工程发展目标以该总行普惠网点评价为标准，确保完成全年任务。以普惠型网点效能提升为着力点，继续梳理定位普惠型网点功能和发展方向，提升网点的获客能力，以“金邻通”为抓手，实现普惠支行各项指标的全面提升。 五是服务提升工程以年度考核进入辖行前三名为目标。让各支行制定合理有效的服务提升方案，并明确目标。 六是内控晋级工程将提升内控管理水平作为2016年重点工作