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质量改进培训教程 编制： 审核： 批准： 目录 序言 质量改进的概念 质量改进的必要性 质量改进的重要性 质量改进的过程 质量改进的步骤及内容 质量改进的组织与推行 质量改进常用的七种工具 序言 顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏。要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进，一方面，出现了问题，应立即采取纠正措施；另一方面通过寻找改进的机会，也可以预防问题的出现。持续的质量改进也是ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。 通过不断的质量改进，使企业的质量水平逐步提高。通过质量控制，使企业的质量水平保持在一个规定的水平，即质量维持。 质量改进的概念 按GB/T 19000-2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。具体的讲，质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。 质量改进是通过改进过程实现的。因此，可以从质量改进与质量控制之间的关系入手来了解质量改进的概念。 质量控制与质量改进之间虽有一定联系，但并不是等同的，两者主要有以下区别和联系： 按GB/T 19000-2008标准对质量改进和质量控制的定义： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量水平达到一个新的水平、新高度。 质量改进的必要性 为了不断提高顾客满意程度，必须不断提高质量管理水平，因此，质量改进非常重要，是质量管理的一项重要内容。 目前，公司质量水平底下，特别是返修率较高、外协（购）质量状况差、整机一次交验合格率达不到质量目标值、装配板调试的一次直通率低下等等环节，急需进行质量改进。 质量改进的重要性 质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几个方面： （1）质量改进具有很高的回报率。“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”，质量改进正事要通过各种方法把这个金矿挖掘出来。因此，有些管理人员甚至认为：“最赚钱的行业莫过于质量改进” （2）通过对产品设计和工艺的改进，更加合理、有效的使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。 （3）提高产品制造质量，减少不合格的产生，实现增产增效的目的。 （4）提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。 （5）有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量 提供强有力的保证。 质量改进的过程 质量改进的基本过程-----PDCA循环 PDCA循环（如右图）是由策划（Plan）---实施 （Do）--检查（Check）--处置（Act）4个要素构成 的一种循环的持续改进的工作方法。 PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休 哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，并由人进一步 充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。 质量改进的步骤及内容 质量改进的步骤，就是上边所说的一个PDCA循环，只是将其细化，可以用一句话概括“四阶段、七步骤”。 （1）选定课题。 （2）掌握现状。 （3）分析问题的原因。 （4）拟定对策并实施。 （5）确认效果。 （6）防止再发生和标准化。 （7）总结 这七个步骤的内容和注意事项具体为： （一）选定课题 企业需要改进的地方很多，主要包括质量、成本、交货期、安全、激励和环境。 以我们自身企业来讲，需要改进的地方：外协（购）质量状况较差、产品质量不稳定、返厂维修较多、装配板调试一次直通率较低等等都是急需、迫切需要改进的地方。 活动内容： 1、明确所要解决的问题为什么比其他的问题重要。 2、问题的背景是什么，到目前为止的状况是怎样的。 3、将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。 4、选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决。 5、正式先顿感任务负责人。如果是改进小组就是确定组长和组员。 6、如必要，对改进活动的费用做出预算。 7、拟