运成品质改善.ppt

管理 * 2016年10月24日 编制：蒋辉军 東莞市運成金屬塑膠製品有限公司2016年针对创科品质改善计划 目 录 2016年针对创科品质目标 品质目标达成状况 客诉不良改善对策 现场品质改善及落实计划 品质体系的建立 ◆改善专案 小组成员 活动时间 主要活动及内容 管理规定 品质改善及活动实施确认 ◆2016年针对创科品质改善及质提升计划 品质目标达成状况： 客户客诉0.20%； 目标率：≤0.05% 客户满意率：88%； 目标率：≧95% 3. 成品检验批合格率：95%; 目标率：≧95% 4. 供应商批合格率:93%; 目标率：≧98% 2015年针对创科品质目标 一般客诉; 1.企业内部协调，统一执行对客户的政策 2.对员工进行宣导和培训 3.表彰和奖励受理顾客抱怨最佳的员工 4.及时准确的向管理高层传达顾客的抱怨 严重客诉; 1.接到客户的投诉第一时间成立专案小组，全面配合客户取 理所发的品质问题，争取将品质风响降至最低直到问题解决 致命客投; 及时沟通成立专案小组，全面配合客户取理所发的品质问题，及时准确的以管理高层反馈品质问题的严重性质，时刻做好换货和赔偿事项的准备。深克检讨本次事故寻找真因彻底解决问题，杜决问题再次发生. 客诉不良改善对策 现场品质改善及落实计划 制程品质改善及计划落实： 定期安排品质专业人员到客户公司学习培训，及时指导 IPQC作业，定期更新SIP 由品质主管全天不定时的抽查及查看落实情况，及时发 现及现场给予解决 品质体系的建立 ◆全员培训 ◆制定方针，目标 ◆体系结构设计 ◆完善组织结构，配置资源 ◆编制体系文件 ◆体系文件宣导，培训 ◆内外部的审核 ◆管理评审 ◆持续改进 改善专案 小组成员： 总指挥：庄副总 组长:蒋辉军 生产部 品管 工程 PMC 工模 肖朝晖 郝明炎 尚宇 朱迪魁 李波 活动时间2016/9、24/--2016/9/31 主要活动及内容 ◆ 1整个质量改善活动在总指挥的领导下，始终保持有条不紊的开展，由总经办全面组织策划，各部门负责协助配合、推行落实； ◆ 2组长每天16：60召集小组人员在现场进行巡查，并将问题进行处理， 每周 三19：00开周检讨会，总结本周工作，确定下周工作内容，并每周汇总相关数据，提报本周品质最优人员名单； ◆ 3各组员每周总结品质改善工作开展情况，制定下周品质改善的方案、具体动作； ◆ 4部门要积极配合“品质改善”活动，通过“生产车间改善专案”使生产车间质量管理水平上一个新的台阶，并将实施成功经验在生产部车间推广。 管理规定： .评比标准：由品质部根据检验数据提报，附相关事实，稽核根据 ，每日提 报检验数据进行复核，复核后的数据由龚副总、思博老师讨论并审核。 （1）、每半月进行评比，第一阶段对生产部车间内班组进行评比： 半月优秀班组：品质奖金200元，每周车间早会颁发； 半月优秀班组：车间品质竞赛冠军旗，每周早会颁发。 （2）、评比结果： a、品质部提供每周各车间品质汇总评比结果； b、评比结果要秉着公平、公正、公开为原则； c、班组排名倒数第一的，挂“车间品质竞赛警示旗” （3）、 数据目标： 品质部、各车间需提供数要正确、准确； （1） 每月数据目标达标，奖励组员每人100元，数据不达标时，组长乐捐 100元， 副组长乐 捐50，组员乐捐30元。 （2） 以上数据提供、评比结果需真实，不可弄虚作假，一经查证，记小过1次并乐捐200元/人； （3） 对于在执行月当中，没有按照相关规定完成工作的，根据相关条款，由稽核进行乐捐处理，对于在执行月中，违反质量月要求，不积极配合质量改善活动，甚至进行诋毁和散步谣言的，一经查处，进行全厂通报批评，严重者停职反省。 品质改善及活动实施确认 序号 内 容 责任人 协助人 完成时间. 结果跟进 1 成立品质专案小组方案 蒋辉军 思博老师 10月21日 2 悬挂品质宣传标语 肖朝晖 王会彬 10月20日　 3 建立品质赔偿制度 蒋辉军 范立平 10月20日 4 品质周会 范立平 郑帅华 每周　 5 员工早会品质宣导 组长 龙生江、范立平 每天　 6　 所有产品上线前对全体员工进行培训 车间组长 龙生江、范立平 每天　 7 组长、主管、设立点检表并确定频率和项次。 各相关负责人 庄副总 8 发现重大质量问题时，必须立即现场召开品质检讨会 蒋辉军