《服务精神》的读后感分享.ppt

服务精神读后感PPT分享 赵苗苗 1.凡事要亲力亲为 好处：能够了解各部门的知识，及操作技巧，增加同事之间的信任度及理解度 案例：春节客房大姐们回家，导致客房紧缺，我就做了23天的客房大姐，从第一天的30分钟1间房，到后来10分钟1间房，并在打扫房间的过程中，了解了大姐们的辛苦，从而学会更尊重，体谅他们，用什么样的方法才能让我们的客房更加的干净，整洁，怎么样才能让客人对我们客房大姐的服务感到满意，找到了正确的方法，并告知大姐，比如，可以用剩下的牙膏挤在洗手池中，去擦拭，即能废物利用，又能使我们的洗手池更加的干净，有亮度 2.做事情要专心，注意细节，不断提高，直到做到最好 案例：1.每天时刻关注房态，并关注后一礼拜的天气情况，及时调整房价，神经紧绷直到满房的那一刻才会宽心，放松，并与上周做环比比较，回顾今天所有的调整动态，明日再创最高的营收 2.细节决定成败的分享-小故事（一杯水的原因） 3.员工沟通，关爱员工的必要性 1.员工沟通的必要性：及时发现他们的内心的动态，更早的开导，指正 2.关爱员工的必要性：跟员工成为真正的朋友，让他们心甘情愿的做好更多的工作，轻松，愉快的学习更多的知识 4.要有创新精神 需要有思维，创新精神，最终享受成功的喜悦 案例：近期早餐问题，从几个套餐（A套餐，B套餐，C套餐）最终决定用A套餐，B套餐2种，到套餐内容（考虑美观，客人满意度，成本最低化），最终把最好的早餐送到客人房间内，争取得到客人更多的好评，如果能够做到客人愿意花钱买我们的早餐，就是我们最大的成功 5.谦虚学习的重要性 能够向别人学到更多自己不知道的知识，时刻的检讨自己使失误率降到最低 6.团队合作的重要性 案例：在酒店没有上官网，中介的时候，每到周末，酒店的员工都会主动积极的留下来帮忙做些自己力所能及的事情，比如，去别的酒店拉房，赶钟点房，直到酒店满房，大家的目标是一直的，就是要满房，要更高的营收，在这样的工作氛围中能够成长我们每个人，比如，我们前台的李艳，刚刚到酒店入职时，是一个跟客人说话都很温柔的内向女孩子，由于我们集体的带动，带他去拉房，去发单页（发给人）等等，成就了现在勇于表达，懂得跟客人沟通，能够处理一些客人投诉的优秀前台，我们要有共同的目标，要有你赢我陪你君临天下，你输我陪你东山再起的决心 小游戏——两人三足