《管理学原理》第一部分.ppt

主要参考资料 《管理学原理》（第五版）（美）斯蒂芬·P ·罗宾斯 等，东北财经大学出版社，2005. 《管理学原理与实践》（第7版）（美）斯蒂芬·P ·罗宾斯 等，机械工业出版社，2010. 《管理学》（第12版）（美）哈罗德·孔茨 ，经济科学出版社，2008. 《管理学——现代的观点 》,芮明杰主编 ，上海人民出版社，1999. 《 管理：任务、责任、实践 》（美）彼得·德鲁克 ，华夏出版社，2008. 《卓有成效的管理者》（美）彼得·德鲁克，机械工业出版社，2009. 《高效能人士的七个习惯》（美）史蒂芬·柯维，中国青年出版社，2004. 《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》（美）彼得 ·圣吉，上海三联书店，2004. 《水煮三国 》成君忆 著，中信出版社，2003. 泰勒其他观点及其追随者 其他观点： 头等工人（身体和精神均胜任）；对工会的看法（从理论上说工会是好的，但实际上缺乏公开改善经济制度的表现。工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的。） 追随者：甘特；吉尔布雷思夫妇；库克。 对泰勒科学管理理论的评价 贡献 （1） 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 （2）创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 局限 （1） 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” （2） 不重视人群社会的因素 （3） 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理) 案例：联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室　出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快递公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 对法约尔一般管理理论的评价 贡献 （1）为管理科学提供了一整套科学的理论框架 （2）管理的一般性（普遍适用性） 缺陷 （1）管理原则过于僵硬 （2）也认为工人是经济人 （1）完形心理学。置于整体环境来考察个人的行为。 “我们只有在团体组织之中才能发现真正的人。个人的潜能在被团体生活释放出来之前，始终是一种潜能。人只有通过团体才能发现自己真正的品性，得到自己真正的自由。”梅奥说过，工人的问题不能只用任何一种因素来解释，而必须置于他叫作“整个情况的心理学”之中加以探讨。 （2）矛盾冲突的解决办法：一方自愿让步；冲突直至一方战胜另外一方；妥协；合作。 霍桑工厂 1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电话机、电器设备 工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利） 安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言 霍桑试验的四个阶段 一、照明阶段（1924～1927年） 由美国科学院主持： 照明试验（24烛光?10烛光?3烛光?0.06烛光 ） 缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制?个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心）