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Unit 3 Unit１:管理概念 Unit１:管理的概念篇 管理的含义（二） Unit１:管理概念篇 管理的特性 Unit１:管理概念篇 ?管理者任务: Unit１:管理概念篇 管理者的任务 Unit２:工作认知篇 中基层管理者的工作特点 中基层管理者肩负的责任 中基层管理者必须处理好的五种关系 中基层管理者要具备的素质和技能 中基层管理者的角色定位 中基层管理者容易出现的角色错位 中基层管理者如何正确定位 Unit３:领导艺术篇 对权力的分析 领导者的五类权力 如何运用和控制权力 授权的原则与运用 如何选择适合自己的领导风格 Unit４:人际关系篇 与上司相处的七大原则 让上司赏识的行为准则 如何与同级管理者相处 如何与下属相处 Unit５:沟通激励篇 沟通的要领 与各种性格的上司沟通的技巧 如何与下属沟通 上下沟通意见相左时的化解技巧 激励技巧 对不同的下属采取不同的激励方式 Unit６:工作改善篇 问题与问题意识 工作中的两种问题与两大使命 问题意识形成的条件 企业中缺乏问题意识的现象 改善的意识与障碍 问题改善的十大抗体 问题改善的十种基本精神 工作改善的技巧 问题 就是现状与目标产生 ，不知道原因，需要知道原因， 并且需要解决的事情 问题意识 就是对问题的 ?何谓问题？何谓问题意识？ 1.问题与问题意识 中基层干部管理技能强化 ? 理想情况 实际情况 问题 差距 ?原则一：合理授权原则 ?原则二：逐级授权原则 ?原则三：权责明确的原则 ?原则四：适度授权的原则 4.授权的原则与运用 ?授权的五大原则 ?原则五：可控授权的原则 中基层干部管理技能强化 ?技巧一：以确保最终目标为目的 ?技巧二：小权分散，大权集中 ?技巧三：掌握有效的控制方法 ?技巧四：因事择人，视能授权 4.授权的原则与运用 ?授权的八大技巧 ?技巧五：重大权力不要轻易授予 ?技巧六：关心、支持下属，给予及时指导 ?技巧七：不越级授权，不授权外之权 ?技巧八：权责同授，交待明确 中基层干部管理技能强化 5.如何选择适合自己的领导风格 ?三种不同的管理作风 ?集权型管理作风 ?民主型管理作风 ?放任型管理作风 中基层干部管理技能强化 5.如何选择适合自己的领导风格 指 挥 性 行 为 支 持 性 行 为 授权型 低指挥 低支持 指挥型 高指挥 低支持 支持型 低指挥 高支持 教练型 高指挥 高支持 ?四种不同的领导风格 中基层干部管理技能强化 学习重点 中基层干部管理技能强化 2）切忌与上司建立私人感情 1）了解上司的习惯 3）不要随便背叛和攻击上司 4）不要妄想上司会有所改变 5）不说无意识的话 1.与上司相处的七大原则 6）勇于承认错误 7）小心上司“忌讳” 中基层干部管理技能强化 2）对待上司的责备要主动接受 1）在上司面前不计较个人得失 3）经常向上司请示和讨教 4）要正确对待上司对你的否决 5）经常向上司提出好的建议 6）勇于承认错误 7）与上司交往要把握好时机 ?让上司赏识的行为准则 2.让上司赏识的行为准则 中基层干部管理技能强化 2）在必要的时候为上司承担重要责任 1）在需要的时候为上司“挡驾” 3）处理好各种麻烦 4）善于为上司辩护 5）做好他人与上司之间的桥梁 6）冷静接受上司的指责 ?让上司信赖的行为准则 2.让上司赏识的行为准则 中基层干部管理技能强化 2）不要轻视上司 1）把握自己，不要越位 3）不要侵犯上司的面子 4）不要冲撞上司 ?与上司相处的四大法则 2.让上司赏识的行为准则 中基层干部管理技能强化 步骤2.在上司面前轻轻点头，打招呼， 步骤1.被上司叫唤时，立即回答，且带上纸和笔，到上司面前 步骤3.听指示一面记录，一面听到最后 步骤4.有疑问时，等指示完毕后再提出 ?如何接受工作指示、命令 2.让上司赏识的行为准则 步骤5.复述指示事项， 中基层干部管理技能强化 2）及时沟通，互相支持 1）各守其职，共同努力 3）宽以待人，粗中有细 4）委曲求全，减少误会 ?与同级管理者相处的原则 3.如何与同级管理者相处 中基层干部管理技能强化 2）“金鱼缸”法则 1）“南风”法则 3）“热炉”法则 4）“刺猬”法则 ?与下属相处的四大法则 4.如何与下属相处 中基层干部管理技能强化 2）懂得给下属的面子 1）用建议的口吻下达命令 3）巧用“高帽子” 4）将名字常挂在嘴边 ?如何使下属产生工作的信心 4.如何与下属相处 5）有事找下属商量 6）给下属提供成功的机会 7）奉行“重担子”主义 中基层干部管理技能强化 2）不要下一些自己都不知道缘由的命令 1）要正确下达命令，不要经常变更命令 3）不要下一些过于抽象的命令，让部属无法掌握命令 的目标 4）不要为了证明自己的权威而下命令 ?如何正确下达命令