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学习商务礼仪的意义 “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 职场人士着装选择的注意事项 面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、扣、面、针脚、 穿西装的七项注意 *要拆除衣袖上与右上角处的商标 *要熨烫平整，平时注意保养 *要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒 *要不倦不挽 *要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 *要巧配内衣与衬衫（长袖） *要少装东西 男士穿西装 禁 忌 裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 商务职场着装 六忌 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截 化 淡 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 自然、清淡、真实 美化，作到扬长避短 协调：不张扬、注意色系搭配 修饰避人 养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长 发女士不散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 * 勤洗澡，身体无异味 站 姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前 、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 女 士 坐 姿 * 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。 坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 *前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 * 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 *屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌 着地且在一条直线上 *后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 *侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿 成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 *侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 *重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下 男 士 坐 姿 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸 行 姿 ！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 ！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 商务交往位次排列（上） 行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人后（推）先（拉）出门。 商务交往位次排列（中） 乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐 为上（安全系数高且隐秘）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上； 人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。 谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式， 面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人 在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧 。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发 言就到主位发言，