2014年年终会议报告.pptVIP

2014年年终会议报告 2014年总结与2015年计划 前言 尊敬的各位领导： 首先，感谢毛姐给了我代表长沙中心服务站为大家做这次汇报的机会，经过这段时间的准备我希望我的汇报，能让大家更加了解我们长沙中心服务站，更加肯定长沙中心服务站的发展！同时也希望了解的基础上，在以后的工作中，我们能与各个服务站能配合得更加完美！ 在过去的2014年里，长沙中心服务站在毛姐的带领下，在各部门领导的积极配合和指导下，在各岗位员工的努力下取得了骄人的成绩，我为自己是这其中的一员感到骄傲！ 当时间迈入2015年时，我们满怀激情、齐心协力、满心期待，希望能在新的一年再创佳绩！ 2014年总结 一、业绩（现在及后面所讲业绩均指长沙中心服务站维修业绩） 二、效率 三、客户满意度 四、内部管理 2014年度店面业绩情况 2014年长沙中心服务站完成业绩1495550元较2013年增长166010元；2014年长沙中心服务站完成利润33万余，顺利完成目标净利润28万，并挑战32万成功。 长沙中心服务站2014年业绩较2013年增长12.49%。细分下来，强电部增长13.20%，弱电部增长4.55%，软件部增长31.97%；强电部完成业绩377618元，弱电部完成业绩709516元，软件部完成业绩406618元； 店面业绩同比数据及分析 而隐藏了进入淡季事实。这两点可以从长沙中心服务业务通中了解 到，最直接的表现就是检修任务单据急速减少，完成而为结算的单据大量减少！ 每个行业都有冷淡季，但并不是淡季就一定会导致业绩低迷，需要我们的关注、策划、引导客户消费，当我们的大客户数量进一步增加，市场占有率进一步提升，结合我们营销部的策划，我相信长沙服务站在淡季也能取得优秀的业绩! 部门业绩数据分析 从上图来看：2014年各部门业绩较2013都实现了增长，其中强电部增长13.20%；弱电部增长4.55%；软件部增长31.97%，说明我们长沙中心服务站业绩提升的各个组成部分都在健康发展，同时也说明我们的各方面技术水平都获得了更广大的客户更好的认可。 再结合各部门占门店业绩比例增长率来看，强电部增长0.16%，弱电部负增长3.6%，软件部增长3.44%。强电部业务范围基本是和单位客户相联系，在门店占比中仅增长0.16%，表明我们长沙服务站的单位客户开发情况仍然不够。 而弱电部的业务范围涵盖更多的是个人客户和同行业务，业绩的提升的同时在门店占比中下降，说明我们2014年营销和工作重点已经在向单位客户、IT外包方向转变，结合软件部数据业绩增长31.97%，且门店占比增长3.14%，也说明了我们在开发单位客户的工作上还是取得了一定的成绩，当然软件部今年数据恢复业务的迅速发展也是业绩提升的重要原因。 工作重点及业务方向发生改变时，各部门业绩都在提升，那么在2015年，我们希望通过努力再一次提升业绩。 店面效率分析 从上页图示数据分析，平均收益=月业绩/月工单量，单台结算=月业绩/月结算单量，取消单量=月工单量-月结算单量；那么取消单会直接影响平均收益和单台结算。而我们可以发现长沙中心服务站取消率从2014年1月份开始基本上呈上升趋势，并于12月上升到了12.12%。 按照公司运营评估，与店面效率有关系应该有超期率和单位时间收益率（金额/小时），但是这两个指标我们统计数据，这里就不能给大家做汇报了。业务超期能直接或间接的影响着以上3个指标，当业务超期单过多，维修时间过长，会引起客户满意度的下降，会直接引起单位时间收益下降，甚至会引起客户取消维修。 那么，2105年我们长沙中心服务站，将围绕这些效率评估指标制定一些合理有效的方案，解决这些问题，使服务站更加稳定健康的发展。 客户满意度 内部管理 一、行政 二、现场管理 三、流程 行政 行政制度：2014年，我们长沙中心服务站在这一块的执行力几乎没有，这也是我们必须且急于去改变的。2015年，我们会在完善制度的前提下，坚决彻底的执行。 早会、部门例会制度：2014年我们长沙中心服务站坚持公司这一会议制度，取得了非常好的效果！早会是我们门店所有员工一起学习一起成长，审视每周工作情况的时间。做的好的表扬并发扬；做的不好的批评并作为案例进行分析，坚决杜绝下一次再出现同样的错误。而部门例会则是我们现场发现问题，解决问题的时间，让每周工作积累下来的疑问、困难在同部门的讨论下得到解决。 企业文化：长沙中心服务站作为怪老头的组成部分，我们需要坚持公司价值观。在我们的团队中，我们需要让企业文化深入每个员工的心中，让员工认可、忠于公司；在服务过程中，我们也让客户了解我们的企业