2015年出国留学中介评价白皮书.pdfVIP

0 序言 理性留学，理性选择，让留学成为一场计划 多时的人生经历，完善自我的必备选择。 随着中国经济的发展和居民家庭收入的增长 ，越来越多的学子选择到国外进行深造 学习。教育部统计数据显示 ，2014年中国出国留学总人数为46万人 ，较2013年增 加了11% ，其中92%为自费留学 ，广大学子对出国留学相关服务的需求亦与日俱增。 今天的留学群体主力军大多是90后和00后 ，这些新新人类在梦想承载 ，价值体现 ， 个人选择方面都不走寻常路 ，在实现留学梦的旅程中亦不断出新 ，不断突破。 留学市场的升温带动了留学中介行业的繁荣。目前 ，我国具有留学中介服务资质的 公司有400余家 ，实际从事留学中介服务的公司或机构则是数不甚数。留学服务行业 自1999年放开以来尚未形成统一的行业标准 ，留学中介市场在百花齐放的景象下 ， 亦面对着鱼龙混杂的困境。 作为国内最先涉足留学金融服务的金融机构之一 ，中信银行在出国留学方面有领先 的资源优势和经验：率先推出速汇金业务、国内唯一提供 “代传递赴美签证”服务、 国内唯一代理美国大使馆收取非移民签证申请费……中信银行致力于为广大学子提供 安全、快捷、便利的多样化金融服务。中信银行精于出国金融服务 ，而出国留学中 介机构则精于出国留学服务。 2015年 ，中信银行联合全球知名市场研究公司尼尔森 ，发布 《2015留学中介机构评 价指数白皮书》 ，旨在洞悉出国留学行业现状和发展趋势 ，捕捉学子在留学服务中 的典型需求 ，为出国留学学子和中介机构搭建起互利互信的平台 ，促进留学中介行 业总体竞争力提升 ，为出国留学学子和留学中介行业各类管理机构的进一步发展传 播信息 ，分享观点 ，推动行业共同繁荣。 目录 0 说明  研究方法说明 1 市场概览篇： 留学服务市场规模庞大、增速放缓 ，进入平稳发展的新常态  出国留学服务市场规模巨大且仍有潜力  留学人数增速放缓 ，服务升级和创新将成为未来驱动点  海归人数逐年递增 ，人才回流时代到来  新常态下的留学趋势 2 学子深访篇： 留学人群如何在梦想与现实中平衡选择  他们的出国动机和目的  他们如何选择目标国家、学校和专业  热门留学国家分析 中介发展篇 ： 3 新常态下中介需要提供多元化的延伸服务以激发市场潜力  留学人群如何考察和选择中介机构  中介机构的现状及挑战  新常态下中介机构的发展方向建议 中介榜单篇 ： 4 多视角解析中介行业发展和机构实力  留学中介市场客户评价体系  客户评价因素及重要性衡量  中介市场客户评价指数  留学中介机构综合评价体系  留学中介综合评价体系建立视角与过程  留学中介机构榜单 5 附录  中介信息概览 0 研究方法说明  调研方法与对象 在调研对象的选取上 ，我们首创性地聚焦经中介机构出国留学的人群 ，进行一对一 面对面的访问 ，确保样本的真实性。后文中提到的出国留学人群均特指通过中介机 构出国的留学亚人群 ，未经中介留学人群不包括在内。 留学人群涵盖身处前期咨询考察 ，申请办理中 ，以及留学归来各个阶段的学子。 由于出国留学攻读学历的不同 ，留学人群选择中介机构的自主权和决策权亦不同 ， 本次调研对象为考察和选择留学中介机构的决策者 ，包括部份留学生家长和有决策 权的留学生本人。  调研流程 数据采集阶段调研历时3个月 ，共分为三个阶段： 第一阶段 （2015年6月 ），小组座谈：在北京、上海、广州与近50名出国留学人员 进行小组座谈会 ，探索留学人员对留学中介机构的服务需求、看法及评价维度。 第二阶段 （2015年6月 ），专家访谈：通过对6名资深留学机构人员 ，3名留学行业 专家的一对一深度访谈 ，探索从业者对留学中介机构发展的理解和观点。 第三阶段 （2015年7月-8月 ），