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配套课件 主要内容 为什么要做工作分析 什么是工作分析 怎样进行工作分析 《职位说明书》的撰写 一、为什么要进行工作分析 毕业后你的求职打算？ 一线部门主管？经理？ 人力资源部、总经办等二线部门？ 其他行业？ 一、为什么要进行工作分析 你了解这些岗位的工作职责吗？ 你知道从事这些岗位需要什么样的条件吗？ 工作中，你遇到过类似的问题吗？ 二、什么是工作分析 一个企业的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是收集与工作岗位有关的信息的过程，并以此来确定工作的任务和内容，以及哪种人可以胜任该工作。 工作分析要解决两个问题 “某一岗位是做什么事情的？” 岗位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。 “什么样的人来做这些事情最适合？” 专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等。 工作分析信息收集的内容 What Why Who When Where How 三、怎样进行工作分析 三、怎样进行工作分析 海斯曼大酒店前台礼宾员 分析什么？ 工作职责 任职条件 谁来做这项工作？（工作小组） HR、金钥匙、前台主管、酒店管理专家 如何开展工作？（制定计划） 时间？ 找谁了解？（行李员、主管） 方法？（看、谈、做、调查） 看前厅礼宾员都做什么，怎样做？ 向前台主管了解前厅礼宾员应该做的工作。了解任职条件。 (看、谈、做、调查) 职位说明书的作用 员工的操作指南，酒店的管理工具 为以下活动提供信息： 工作分析 员工招聘 绩效管理 组织架构调整 培训 职位说明书模板 职位说明书模板（续） 任务： 各任务小组完成本小组所需岗位的职位说明书。 拒绝Ctrl+C、Ctrl+V！ 制作PPT 请下周课堂进行展示 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性，生动具体 费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念 各种方法的优缺点 * 酒店人力资源管理实务 * 清华大学出版社 酒店人力资源管理实务 Job Analysis 第二章 Right People Right Position 为什么有些部门要天天加班，而有些部门却整天无所事事？ 为什么有些工作大家都相互推诿，有些工作却都在抢？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么员工不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么企业付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？ 思考： ？ 思考： 为什么员工抱怨酒店没有提供足够的培训学习机会？ 为什么酒店投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？ 为什么会产生这些问题呢？ ？ 为什么会产生这些问题呢？ 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？ 我们到底该怎么办？！ 因为： ？ 我们应该做 工作分析 一次对个人的分析! 一次对人员任免、调整工资的分析! 一次绩效评估! 注意：工作分析绝对不是 工作分析的直接结果是职位说明书。 交人事部门 审核归档 准备阶段 调查阶段 分析阶段 结果产出 阶段 项目小组建立 学习、制定计划 收集各项资料 汇总各项资料 审查总结 与任职者确认 与其上级确认 撰写职位说明书 项目小组组长检查 准备阶段（前厅礼宾员） 调查阶段（前厅礼宾员） 整理、汇总、归类、审核所获得的各种信息，对失真、无效的信息进行甄别。 分析阶段 岗位信息分析的主要内容 岗位名称分析：使工作名标准化、美化、现体工作性质和内容 工作描述分析 ：包括工作任务、责任、关系、劳动强度分析 工作人员必备条件分析：包括必备知识分析、经验分析、必备操作能力分析、必备基本能力分析、 必备心理素质分析等 形成书面文件的阶段。既编写职位说明书。 拟定初稿 要求初稿 与员工、 员工上级、企业管理顾问等人员讨论具体内容 确定试行稿 试行期使用无误后，确定为正式文件 结果产出阶段 四、职位说明书的撰写（工作说明书、岗位说明书） 工作分析最后形成的书面文件 没有完